Исследование: миллениалы формируют будущее доставки

Миллениалы становятся движущей силой изменений в способах доставки товаров ритейлерами, свидетельствуют результаты исследования, проведённого платформой электронной торговли Sendcloud.

Исследование показало, что четыре из пяти миллениалов (в возрасте 25–40 лет) в Великобритании считают гибкость ключевым элементом доставки. Среди бумеров (57–65 лет) так ответили лишь 53%.

Ожидается, что эта тенденция сохранится и в будущем. Согласно исследованию, миллениалы в среднем тратят £139 (US$190) на один онлайн-заказ, тогда как расходы бумеров составляют около £61 (US$84).

Что касается удобства, 63% миллениалов хотят иметь возможность изменить время доставки посылки, даже если она уже находится в пути. Более половины (58%) также хотят менять адрес доставки во время перевозки.

У представителей поколения бумеров такие предпочтения выражены значительно слабее: изменить время доставки хотят лишь 27%, а необходимость смены адреса отмечают только 25%.

Роб ван ден Хёвел, генеральный директор и сооснователь Sendcloud, сказал: «Это исследование даёт ценные сведения о различиях между поколениями. Особенно интересно, что именно миллениалы задают стандарты для онлайн-заказов и гибких услуг доставки.

Теперь задача поставщиков услуг перевозки и логистики — удовлетворить спрос потребителей и предоставить им больше возможностей выбирать, где, когда и каким способом получать онлайн-заказы».

Исследование показало, что покупатели-миллениалы значительно чаще выбирают премиальные варианты доставки, если они позволяют получить заказ в удобное время. Три четверти бумеров (76%) просто выбирают наиболее стандартный вариант доставки. Среди миллениалов так поступают лишь 53%.

Доставка на следующий день (52%) и в тот же день (31%) гораздо популярнее среди миллениалов, чем среди бумеров. Для последних эти варианты менее приоритетны: их выбирают 36% и 14% соответственно. Другие премиальные услуги, включая доставку в выходные, углеродно-нейтральную доставку и доставку в постамат, также значительно популярнее у миллениалов, несмотря на более высокую стоимость. За доставку заказа стоимостью всего £15 миллениалы готовы заплатить до £5,10. Бумеры, в свою очередь, в среднем готовы потратить на доставку такого же заказа £3,60.

Ван ден Хёвел заключает: «Удовлетворять запросы поколения миллениалов будет всё важнее по мере роста их покупательной способности в ближайшие годы. Чтобы онлайн-ритейлеры могли максимально реализовать свой потенциал и увеличить прибыль, им необходимо воспринимать гибкую доставку как минимальное требование».