Опрос IPC: потребители хотят получать международные заказы на следующий день

Участники ежегодной конференции IPC 2018 года в Ванкувере (Канада) считают, что покупатели в трансграничной электронной торговле будут предъявлять всё более высокие требования к скорости доставки.

Большинство участников полагают, что сегодня потребители ожидают доставку из соседней страны в течение двух (37%) — пяти (45%) дней. Однако, по их мнению, в течение следующих пяти лет стандартом станет доставка за один день (57%). В опросе приняли участие генеральные директора и руководители высшего звена ведущих почтовых операторов из Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Европы.

Генеральный директор IPC Холгер Винкльбауэр заявил: «Почтовая отрасль переживает исключительно интересный этап преобразований. С появлением новых технологий, в особенности решений на базе смартфонов, и новых бизнес-моделей, таких как платформы краудшиппинга, почтовые операторы и их традиционные конкуренты сталкиваются с серьёзными изменениями.

Эти инновации размывают традиционные границы и снижают барьеры для выхода на рынок доставки, создавая новые формы конкуренции. Опрос, проведённый во время конференции, ясно показал: руководители почтовой отрасли ожидают, что через пять лет потребители будут требовать значительно более быстрой доставки при заказе товаров из соседней страны. Чтобы справиться с этими вызовами, почтовым операторам необходимо проявлять творческий подход, внедрять инновации и учитывать меняющиеся потребности потребителей».

Удовлетворение потребностей клиентов крупных интернет-магазинов остаётся ещё одним ключевым приоритетом для почтовых операторов. Как показал последний опрос IPC о трансграничных покупателях, на таких гигантов электронной торговли, как Amazon, eBay и Alibaba, приходится две трети международных онлайн-покупок. Результаты опроса, проведённого во время конференции, показали, что две трети участников считают запуск собственных сетей доставки крупными интернет-магазинами одним из главных факторов, меняющих отрасль.

В этом контексте почтовые операторы вновь подчеркнули важность укрепления сотрудничества. Это позволит улучшить процесс трансграничной доставки и эффективнее отвечать на потребности клиентов, совершающих международные покупки.