По данным ParcelHero, после сезона сбоев доставки число рождественских возвратов в Великобритании выросло на 25%

В первый рабочий день года после Рождества количество возвратов выросло более чем на 25% по сравнению с прошлым годом. В розничные магазины возвращали товары общей стоимостью около £1,5 млрд (US$1,8 млрд). Главной причиной стали недоставленные к Рождеству заказы.

Обычные задержки в рождественский период усугубились из-за забастовок в традиционной почтовой службе, сильного снегопада и сбоев, связанных с Covid-19, в Китае, сообщает специалист по доставке ParcelHero.

«Похоже, в этом году жители Великобритании потратили на подарки значительно меньше. По данным YouGov, запланированные расходы на подарки снизились в среднем с £388 (US$462) до £300 (US$357). Однако общий рождественский бюджет оставался примерно на прежнем уровне из-за роста стоимости продуктов питания, напитков и вечеринок после пандемии», — сказал David Jinks, руководитель отдела исследований потребительского поведения в ParcelHero.

«Несмотря на снижение расходов на подарки, через курьерские сети сейчас проходит значительно больше возвратов, чем в прошлом году. Главная причина, несомненно, в том, что многие товары не успели доставить к Рождеству. Некоторые розничные компании, например Currys, отказались от традиционных почтовых способов доставки, чтобы обеспечить своевременную доставку. Однако это привело к цепным задержкам в альтернативных курьерских сетях.

На самом деле тысячи посылок до сих пор остаются в системе, и многие из нас всё ещё ждут доставки товаров спустя 10 дней после Рождества.

Закон устанавливает, что товары должны быть доставлены в течение 30 дней, если только стороны не договорились о конкретном сроке — например, о гарантированной доставке до Рождества. Однако мы настоятельно рекомендуем не ждать 30 дней, прежде чем обращаться к продавцу по поводу подарка, который так и не прибыл. Обращаться нужно именно к продавцу, а не в курьерскую службу. Пока товар не будет благополучно доставлен покупателю, ответственность за него несёт продавец.

Покупателям, которые возвращают ненужные товары, следует учитывать, что для некоторых отправлений требуется дополнительная специальная упаковка. Телевизоры и микроволновые печи, например, часто доставляют с помощью специализированной службы продавца или производителя на автомобилях, предназначенных для перевозки таких товаров. Оригинальная упаковка подходит для специально оборудованных автомобилей, но, вероятно, не обеспечит достаточную защиту в условиях загруженной курьерской сети. Мы настоятельно рекомендуем всем, кто возвращает тяжёлый товар, ознакомиться с нашим руководством по упаковке и отправке тяжёлых товаров», — заключил Jinks.