Постаматы стали вторым по популярности способом доставки — исследование Geopost
Geopost опубликовала исследование e-shopper barometer за 2025 год, в котором отмечены заметные изменения в поведении европейских онлайн-покупателей.
Постаматы стали вторым по популярности способом доставки после доставки на дом. Это связано с растущим спросом на удобные варианты доставки вне дома.
Покупки подержанных товаров на C2C-платформах больше не воспринимаются как временный тренд. Они становятся устойчивой моделью поведения, прежде всего благодаря доступным ценам.
Поколение Z — самая активная группа онлайн-покупателей, совершающая в среднем более 60 покупок в год. 61% представителей этого поколения покупают товары напрямую через социальные сети и C2C-платформы, задавая новый тренд.
Хотя цена остаётся главным фактором при принятии решений о покупках в интернете, ожидания покупателей в отношении гибкой доставки и устойчивого развития, включая экологичную упаковку, быстро растут.
Кармен Кюреу, директор Geopost по исследованию рынка, сказала: «В этом году исследование e-shopper barometer значительно расширилось: мы провели 30 700 интервью в 22 европейских странах. Это крупнейшее исследование электронной торговли в Европе.
Собирая данные не в периоды пикового спроса, такие как Black Friday, мы можем ясно увидеть, насколько онлайн-покупки стали частью повседневного потребления в Европе.
Сегодня почти восемь из десяти европейцев покупают товары онлайн, а более половины относят себя к постоянным онлайн-покупателям. Растущая популярность постаматов, усиливающееся влияние поколения Z и закрепление C2C-покупок показывают, что потребители всё больше ценят удобство, доступные цены и устойчивое развитие».
После нескольких лет роста 2025 год стал переломным для онлайн-покупок: постаматы обошли пункты выдачи и стали вторым по популярности способом доставки.
По данным Geopost, это изменение показывает, как европейские потребители формируют новые ожидания. Молодые поколения и покупатели, заказывающие товары из-за границы, всё больше ценят гибкость и удобство. Постаматы воспринимаются как способ доставки, который лучше всего соответствует этим критериям.
Растёт и значение информации о компании, доставляющей посылку. Доля онлайн-покупателей, считающих этот фактор важным, увеличилась с 71% до 76%. Это подтверждает, что доверие и надёжность остаются для клиентов ключевыми.
Изменение предпочтений в способах доставки во многом связано с быстрым ростом числа онлайн-покупателей среди поколения Z. Ранее представителей этого поколения считали потенциальными онлайн-покупателями в будущем. Сегодня они уже активно влияют на рынок электронной торговли и совершают более 60 покупок в год. Миллениалы сделали 56 онлайн-покупок в 2025 году, а поколение X — 42.
Среди онлайн-покупателей поколения Z 96% обращаются к социальным сетям за вдохновением для покупок, а 61% совершают покупки напрямую через эти платформы. Это подчёркивает изменения в структуре электронной торговли.
Покупки на C2C-платформах стали устойчивой моделью поведения. Согласно исследованию, 72% постоянных онлайн-покупателей пользуются такими платформами и совершают в среднем 13,4 покупки в год — на 1,3 пункта больше, чем в 2023 году. Доступная цена остаётся главным мотивом для покупок на C2C-платформах. Однако важную роль также играют устойчивое развитие и желание поддерживать частных продавцов и небольшие магазины.
Клиенты всё больше ожидают бесшовного пользовательского опыта. При этом выросло число покупателей, сообщающих о трудностях при обращении в службу поддержки и о слишком большом количестве шагов между подтверждением корзины и завершением сделки.
Количество возвратов также растёт, однако удовлетворённость клиентов удобством этого процесса немного снизилась. Это указывает на усиливающееся недовольство большим числом этапов, необходимых для оформления возврата.
По теме: Allegro добавила DPD в сеть пунктов выдачи и постаматов в Польше
