Ритейлеры готовы сменить перевозчика ради лучшей интеграции доставки вне дома — исследование Doddle

Опрос более 200 европейских ритейлеров, проведённый поставщиком технологий для электронной торговли Doddle, показал: 44% компаний, использующих инструмент перевозчика, готовы сменить перевозчика, если им предложат более качественную интеграцию доставки вне дома (OOH).

Согласно данным исследования, немного более половины респондентов используют инструмент перевозчика, чтобы предлагать доставку вне дома. Около трети сообщили, что их перевозчик не предоставляет возможности показывать пункты доставки вне дома на этапе оформления заказа. Большинство ритейлеров, предлагающих такую доставку, зафиксировали рост конверсии, средней стоимости заказа или индекса потребительской лояльности после запуска сервиса. Компании, которые не предлагают доставку вне дома, значительно недооценивают потенциальную пользу этой услуги. Поэтому исследователи пришли к выводу: у перевозчиков есть возможность увеличить свою долю рынка за счёт более дешёвых и устойчивых способов доставки вне дома, однако им необходимо действовать, иначе они рискуют уступить конкурентам.

Генеральный директор Doddle Тим Робинсон пояснил: «Наши данные содержат предупреждение для перевозчиков: если они не упростят ритейлерам предложение доставки вне дома, то могут потерять клиентов. Перевозчики должны обеспечить инструменты, которые позволят ритейлерам создать качественный клиентский опыт уже на этапе оформления заказа, когда потребители принимают важные решения. Хорошая новость заключается в том, что после этого перевозчики смогут направлять больше отправлений в экономичные каналы доставки вне дома, мотивируя компании, которые пока не используют этот формат, предлагать более широкий выбор вариантов доставки. Для этого перевозчикам следует продолжать собирать статистические подтверждения того, что ключевые показатели эффективности продавцов, вероятно, улучшаются при подключении доставки вне дома. Кроме того, они могут позиционировать её как наиболее устойчивый вариант доставки: 80% участников нашего опроса заявили, что считают важным предлагать потребителям экологичный вариант доставки. Именно эту задачу доставка вне дома должна помогать решать.

Наши респонденты из числа продавцов в целом уже используют доставку вне дома и предлагают её варианты на этапе оформления заказа. Большинство видит как минимум один существенный эффект, а у многих после внедрения такого варианта доставки растут сразу несколько ключевых показателей эффективности. Однако возможности для улучшений по-прежнему велики, и ритейлеры широко выражают желание получать помощь от перевозчиков и логистических партнёров в реализации этих улучшений».

См. также: Новости о доставке в индустрии технологий для посылочной и почтовой отраслей — по ссылке .