Сингапур обновил стандарт доставки посылок на последней миле
31 октября 2022 года, в День транспортной и логистической отрасли Сингапура, в стране представили технический документ TR 105 — новый стандарт доставки посылок на последней миле.
Рекомендации TR 105 помогают участникам электронной торговли и поставщикам логистических услуг стандартизировать процессы и практики, чтобы повысить эффективность и улучшить качество доставки на последней миле. Рабочую группу по разработке TR 105 сформировал Singapore Standards Council (SSC) — организация, отвечающая за разработку технических документов в Сингапуре. В неё вошли государственное агентство поддержки малого и среднего бизнеса Enterprise Singapore (EnterpriseSG) и Singapore Post (SingPost), а также представители логистических компаний, электронной торговли, розничных ассоциаций и академического сообщества.
TR 105 предназначен для продавцов в электронной торговле, маркетплейсов и поставщиков, а также операторов доставки на последней миле. Документ содержит рекомендации по упаковке, маркировке, сбору и передаче данных, содержанию сообщений и операционным процедурам. Стандарт призван обеспечить единообразие услуг доставки на последней миле в интересах потребителей и продавцов.
TR 105 должен улучшить опыт конечных потребителей за счёт повышения производительности доставки на последней миле. Для этого стандарт устанавливает единые требования к упаковке и маркировке, что позволит сократить долю неудачных доставок и оптимизировать графики хранения и доставки. Ожидается также, что он упростит обмен и унификацию данных между маркетплейсами, продавцами и платформами поставщиков логистических услуг, поможет защитить данные и снизить частоту неудачных доставок для конечных потребителей. Кроме того, TR 105 согласует наборы данных маркетплейсов и логистических платформ и стандартизирует информацию, которую получают конечные потребители. Благодаря этому они смогут отслеживать статус посылок и взаимодействовать с участниками доставки на ключевых этапах. Наконец, документ призван улучшить операционные процессы и практики доставки на последней миле. В нём содержатся рекомендации по логистике доставки, инструкциям и авторизации для основных способов доставки, что должно сделать бесконтактную доставку более эффективной и пунктуальной.
Стандарт разработали в ответ на ускоренный рост электронной торговли, маркетплейсов, платёжных сервисов и поставщиков услуг доставки на последней миле во время пандемии Covid-19. В частности, он учитывает такие проблемы, как защита данных, состояние доставляемых товаров, сроки обработки заказов поставщиками логистических услуг и стандартизация коммуникации между продавцами и конечными потребителями.
Нео Су Ин, генеральный директор SingPost в Сингапуре, заявила: «С началом пандемии Covid-19 произошли фундаментальные изменения в том, как продавцы продают товары, а покупатели совершают покупки. Это стало серьёзным стимулом для развития электронной торговли. Хотя сегодня мир адаптируется к новым условиям, одно можно сказать точно: покупательские привычки изменились навсегда, а электронная торговля продолжит играть важную роль в нашей жизни и бизнесе. Вместе с ростом отрасли появились и определённые проблемы. Поэтому особенно важно, что участники рынка объединились для разработки этого стандарта, который улучшит качество обслуживания как покупателей, так и продавцов».
Венкат Шанкар, руководитель логистического направления Lazada Singapore, добавил: «Доставка играет ключевую роль в электронной торговле и может как улучшить, так и полностью испортить впечатление от онлайн-покупки. Каждый шаг, направленный на улучшение опыта покупателя, важен: своевременное информирование, сокращение сроков доставки, расширение вариантов доставки с учётом интересов покупателя и продавца. Lazada — надёжная платформа электронной торговли, которая за последние 10 лет обслужила миллионы клиентов в Сингапуре. Мы постоянно работаем над повышением стандартов обслуживания покупателей. Мы рады участвовать в рабочей группе и делиться опытом, чтобы совершенствовать логистические стандарты в Сингапуре».
Чой Сау Кук, генеральный директор по вопросам качества и развития EnterpriseSG, отметила: «TR 105 входит в серию стандартов, разработанных SSC для дальнейшей оптимизации операционной эффективности и повышения качества услуг в логистической отрасли. Мы призываем соответствующих участников рынка внедрять этот новый стандарт, чтобы унифицировать процессы и практики, а также улучшить операционную деятельность и обслуживание клиентов при доставке на последней миле. Мы благодарим рабочую группу за ресурсы и экспертизу, вложенные в разработку этого стандарта».
