Сообщество DPD Design Space достигло 10 000 участников
Уникальное сообщество DPD Design Space достигло важной отметки: к приложению — центру инноваций — присоединились более 10 000 участников.
DPD создала Design Space, чтобы делиться новыми идеями и выводами, а также позволить клиентам влиять на то, каким будет удобный для них опыт доставки в будущем. Пользователи могут публиковать собственные идеи и предложения, комментировать идеи DPD и других участников сообщества, а также оценивать лучшие из них.
Команда DPD регулярно рассматривает предложения и решает, какие из них можно реализовать сразу, какие следует приоритетно доработать, а какие дополнительно вынести на обсуждение сообщества.
Design Space работает в приложении Your DPD, которым сейчас пользуются более 3 млн клиентов в Великобритании. Приложение позволяет персонализировать взаимодействие с DPD: указать предпочтительных соседей, которым можно доставить посылку в отсутствие получателя, добавить несколько адресов доставки, загрузить фотографию «безопасного места» для оставления отправлений и сообщить, нужно ли избегать доставки в часы, когда родители отвозят детей в школу или забирают их оттуда. DPD запустила эту инициативу четыре месяца назад и первоначально рассчитывала привлечь 2 000 участников к концу 2018 года.
Генеральный директор DPD Дуэйн Макдональд отметил: «Design Space позволяет нашим клиентам высказать своё мнение и помогает им формировать тот сервис доставки, который они хотят получать. Мы были совершенно поражены такой реакцией. Прошло всего четыре месяца с момента запуска, а мы уже получили сотни идей. Сейчас мы активно их рассматриваем и в ряде случаев уже работаем над их реализацией.
Идеи варьируются от небольших изменений в способах общения с клиентами до масштабных технологических или инфраструктурных преобразований. Не раз я думал: почему мы сами до этого не додумались? Клиенты всегда предлагали нам свои идеи, но приложение — идеальный формат для их участия, поскольку именно оно является основным каналом взаимодействия с нами».
