Экологичность доставки — один из главных приоритетов покупателей, показал опрос IPC

В 2021 году 44% потребителей электронной коммерции во всем мире изменили свои привычки онлайн-покупок из-за экологических проблем. Об этом говорится в исследовании IPC Cross-Border E-Commerce Shopper Survey.

Кроме того, 49% участников заявили, что предпочли бы получать международные посылки с нулевым углеродным следом. Покупатели также обеспокоены экологичностью упаковки онлайн-заказов: 70% хотят, чтобы упаковочные материалы можно было переработать, 65% — повторно использовать, а 50% — подвергать биоразложению. Более половины респондентов (55%) считают, что интернет-магазины должны предоставлять понятную информацию о переработке упаковки при оформлении заказа.

Покупатели по всему миру по-прежнему чаще всего оформляли заказы на крупных площадках электронной коммерции — Amazon, AliExpress и eBay. На Amazon пришлось 26% покупок, на AliExpress — 19%, на eBay — 10%. В период с 2019 по 2021 год Wish и eBay значительно сократили долю международного рынка, тогда как Amazon увеличил ее в нескольких странах. Китайский интернет-магазин одежды Shein также заметно вырос: с 0% в 2019 году до 3% в 2021 году. Amazon был наиболее популярен в Люксембурге (59%), Австрии (54%) и Индии (51%), а AliExpress — в России (74%), Литве (51%) и Польше (43%). Самая высокая доля eBay была в Австралии (33%), Великобритании (28%) и Хорватии (24%).

Опрос также показал, что потребители продолжали регулярно покупать онлайн, несмотря на изменения ковидных ограничений. 22% респондентов совершали покупки в интернете не реже одного раза в неделю. Этот показатель остался на прежнем уровне после роста числа людей, перешедших на онлайн-покупки из-за локдаунов. В целом 79% потребителей покупали онлайн не реже одного раза в месяц. Это подтверждает тенденцию превращения электронной коммерции в предпочтительный способ покупок. Однако, хотя все больше людей выбирают онлайн-торговлю, в будущем многие из них, вероятно, будут покупать у отечественных, а не международных интернет-магазинов: 27% респондентов заявили, что будут значительно чаще заказывать внутри своей страны.

Данные показали, что в целом потребители довольны доставкой, однако стали чаще возвращать международные покупки. Участников спросили, сколько времени потребовалось для доставки заказа. Самым распространенным ответом стали 2–3 дня (17%), на втором месте — 4–5 дней (16%). В 2021 году доставка стала быстрее по сравнению с 2020 годом: перевозчики восстановились после влияния пандемии на международную логистику.

Почти половина респондентов (46%) заявили, что были «чрезвычайно или очень довольны» скоростью доставки посылки. Более половины потребителей также были «чрезвычайно или очень довольны» всеми остальными аспектами процесса доставки: местом получения, стоимостью доставки, возвратами, таможенными процедурами, отслеживанием посылок и скоростью доставки. Доля возвратов товаров, купленных онлайн, в этом году выросла до 14%. Чаще всего покупки возвращали потребители из США (27%), Австралии (25%) и Великобритании (24%). В 25 странах, выбранных для анализа динамики, доля покупателей, возвращавших весь заказ, выросла с 5% в 2020 году до 9% в 2021 году, а доля тех, кто возвращал часть заказа, — с 4% до 6%.

Согласно результатам исследования, Brexit и новое законодательство ЕС также привели к снижению позиций Китая и Великобритании как популярных направлений для онлайн-покупок. В опросе изучалось, как на потребителей повлияли выход Великобритании из Европейского союза, введение таможенных сборов и отмена освобождения от НДС для недорогих товаров, поступающих в ЕС. Около 40% респондентов заявили, что новые правила НДС повлияли на их международные покупки. Более половины из них отметили, что стоимость приобретаемых товаров выросла и/или им теперь приходится платить дополнительные таможенные сборы по сравнению с предыдущими годами.

В целом после введения новых правил значительно выросло число людей, которым пришлось платить сборы, связанные с покупками в электронной коммерции. В этом году импортные сборы уплачивали 21% покупателей против 13% в 2020 году. После повышения таможенных и импортных сборов Китай примерно на 3 процентных пункта снизил показатели в 17 из 40 исследованных стран, где его называли страной последней покупки. В Европе Великобритания потеряла первое место по этому показателю в пяти странах.

В опросе приняли участие 33 000 человек из 40 стран мира. На эти страны приходится 93% мирового рынка электронной коммерции. Исследование охватывало влияние нового законодательства, текущие и будущие тенденции электронной коммерции, а также предпочтения потребителей в сфере экологичности.

Генеральный директор IPC Холгер Винклбауэр заявил: «Опрос IPC Cross-Border E-Commerce Shopper Survey продолжает предоставлять почтовой отрасли ценную информацию и остается одним из крупнейших исследований такого рода. В этом выпуске впервые показано влияние Brexit и изменений в налоговом законодательстве ЕС на покупательские привычки потребителей. Электронная коммерция давно стала основой деятельности почтовой отрасли, поэтому почтовым операторам важно понимать и учитывать постоянно растущие потребности и обеспокоенность клиентов».