Исследование Descartes Systems Group: более двух третей потребителей по-прежнему сталкиваются с проблемами при доставке

Компания Descartes Systems Group, разработчик программного обеспечения для логистики, опубликовала результаты второго ежегодного исследования потребительских настроений в сфере доставки товаров, заказанных в интернете. Согласно исследованию, 67% потребителей по-прежнему сталкиваются с проблемами при доставке.

Исследование под названием «Уважаемый потребитель: что вы теперь думаете о доставке на дом?» основано на ответах более 8 000 потребителей из 10 стран Европы и Северной Америки. В нём анализируется поведение потребителей при покупках в интернете: причины роста или снижения объёмов заказов, категории приобретаемых товаров, частота покупок и доля заказов с доставкой. Кроме того, исследование содержит данные о типах клиентов, услугах, тарифах и качестве доставки. В нём также оценивается общая значимость качества доставки для потребителей и влияние сбоев на последующие покупки, а результаты анализируются с учётом демографических характеристик.

Исследование показало, что три главные проблемы при доставке связаны со сроками. Потребители назвали безопасность самым важным элементом процесса доставки на дом. При этом низкая стоимость доставки оказалась для них вдвое важнее, чем скорость.

Крис Джонс, исполнительный вице-президент по отраслевым решениям Descartes, отметил: «Замедление роста электронной торговли и доставки на дом за последний год привело к улучшению качества доставки на 6% по сравнению с исследованием 2022 года. Однако 67% опрошенных потребителей по-прежнему столкнулись со сбоем доставки в течение трёхмесячного периода, который охватывало исследование. Более того, 68% пострадавших от проблем с доставкой предприняли те или иные действия, которые привели к негативным последствиям для продавца или компании, отвечающей за доставку. Это показывает, что период снисходительного отношения потребителей к проблемам, связанный с пандемией COVID-19, завершился: теперь они всё менее терпимы к низкому качеству доставки».

Больше ключевых выводов Descartes Systems Group о технологиях для посылочной и почтовой отраслей — по ссылке.