Расходы австралийцев в интернет-магазинах достигли рекордных 63,8 млрд австралийских долларов

Australia Post опубликовала отчет Inside Australian Online Shopping за 2023 год. Согласно отчету, в 2022 году покупки в интернете совершали 9,4 млн австралийских домохозяйств. Они потратили на товары в интернете 63,8 млрд австралийских долларов (42,3 млрд долларов США). Таким образом, на онлайн-покупки приходится уже более 18% всех розничных продаж в стране.

В этом году австралийцы больше всего потратили на товары для дома и сада — 18,7 млрд австралийских долларов (12,4 млрд долларов США). В эту категорию традиционно входят более дорогие товары, в том числе мебель и электроника. Однако общий рост обеспечили прежде всего расходы в продуктовых магазинах и магазинах алкогольных напитков — 13,1 млрд австралийских долларов (15,9 млрд долларов США), рост год к году составил 11,4%. Продажи в универсальных магазинах достигли 11,6 млрд австралийских долларов (7,69 млрд долларов США), увеличившись на 8,6% год к году.

Самый заметный годовой рост числа онлайн-покупок зафиксирован в штате Квинсленд — 11,1%. На втором месте — Западная Австралия с ростом 11,0%. Жители удаленных и региональных районов Австралии продолжили активно переходить к онлайн-покупкам. При этом жители Нового Южного Уэльса, Виктории и Австралийской столичной территории после отмены ограничений вернулись в магазины и начали активно тратить деньги офлайн.

Хотя современные онлайн-покупатели готовы распределять свои расходы между разными продавцами, давление из-за роста стоимости жизни продолжает усиливаться. В целом потребители стали осторожнее тратить деньги, что создает для розничных компаний краткосрочные сложности в 2023 году.

Australia Post также провела исследование отдельного сегмента электронной торговли, чтобы подтвердить эти выводы. По данным компании, во время пандемии Covid-19 число владельцев домашних животных в Австралии достигло рекордного уровня. Сейчас в стране самый высокий показатель владения домашними животными в мире: питомцы есть у двух из трех австралийских домохозяйств. Товары для животных стали самой быстрорастущей категорией онлайн-продаж в 2022 году. Поскольку владельцам регулярно приходится покупать корм и лакомства, отчет отмечает, что этот сегмент хорошо подходит для моделей на основе подписки. Woolworths и Petsure воспользовались этой возможностью и создали PetCulture. Компании утверждают, что подписка — это уникальное предложение, которое помогает привлекать и удерживать клиентов.

Саймон Смит, руководитель PetCulture, отметил: «Чтобы создать эффективную модель подписки в электронной торговле, сделайте ее гибкой, удобной и выгодной для клиента. Гибкость должна давать покупателям уверенность в том, что они не связаны долгосрочными обязательствами. Модель автоматической доставки PetCulture позволяет в любой момент отменить или изменить доставку. Порой требуется время, чтобы понять, как часто домохозяйству нужны корм или лакомства для питомца, поэтому важно дать людям возможность легко менять периодичность заказов. PetCulture создала удобный сайт и уделила большое внимание его работе на мобильных устройствах. Чтобы выделиться среди конкурентов, нужно предложить клиентам дополнительную ценность. В случае PetCulture это скидка 10% на регулярные заказы, бонусная страховка Aussie Hazard Cover для домашних животных, бесплатные консультации ветеринара 24/7 и двойное начисление баллов Everyday Rewards».

Гэри Старр, исполнительный генеральный директор по посылочным, почтовым и сервисам электронной торговли в Australia Post, сказал: «После открытия магазинов темпы электронной торговли снизились, но изменения в том, как мы работаем, живем и совершаем покупки, останутся с нами. Интерес австралийцев к онлайн-покупкам не ослаб даже после отмены ограничений. Сейчас покупки в интернете совершают на 1 млн домохозяйств больше, чем в 2019 году, а в течение прошлого года 5,6 млн домохозяйств совершали онлайн-покупки каждый месяц. Австралийцы стали чаще покупать в интернете: 37% делают это раз в две недели, тогда как до Covid-19 таких было 20%. До пандемии онлайн-продажи стабильно росли, во время ограничений произошел резкий скачок, а теперь темпы возвращаются к обычной динамике. К 2033 году, по нашим ожиданиям, около одного из трех долларов будет тратиться в интернете».

Крейг Вулфорд, ведущий аналитик MST Marquee, отметил: «Онлайн-среда упрощает сравнение товаров и цен у разных продавцов, чтобы найти наиболее выгодное предложение. Это может снижать лояльность клиентов. Успешные онлайн-ритейлеры стараются удерживать покупателей на своей платформе. Для этого они используют подписки, программы вознаграждений и баллы, которые помогают формировать лояльность и регулярность покупок и в итоге стимулируют повторные заказы».

Нажмите здесь, чтобы следить за последними новостями о деятельности Australia Post.