Asendia совершенствует сервис возврата товаров для электронной торговли

Международная компания Asendia, специализирующаяся на решениях для электронной торговли и доставки почты, объявила о дальнейшем совершенствовании глобального сервиса возврата e-PAQ Returns. Сервис использует разветвлённую международную сеть обратной логистики и технологии ESW (ранее eShopWorld). Решение поможет интернет-магазинам упростить процесс возврата для покупателей и сделать его более эффективным, быстрым и удобным.

e-PAQ Returns — комплексное решение полного цикла, которое дополняет линейку международных решений Asendia для доставки товаров, доступных интернет-магазинам. Сервис помогает международным продавцам ускорять рост и работать с покупателями более чем в 200 странах.

Согласно недавнему глобальному исследованию Asendia, в среднем ритейлеры сообщили, что доля возвратов приближается к четверти всех покупок — 23%. В США и Швейцарии этот показатель достигает 27%, а в Германии и Великобритании — 26%. На вопрос о том, что может повлиять на решение совершить международную покупку, покупатели чаще всего называли факторы, связанные с доставкой. Почти каждый третий респондент (32%) перед оформлением заказа проверит, доступен ли предпочтительный способ возврата: без бумажных документов, через пункт приёма, с курьерским забором, в почтовом отделении или в магазине.

e-PAQ предлагает покупателям несколько способов возврата. Платформа использует удобные QR-коды вместо этикеток, автоматическое отслеживание, плотную сеть пунктов приёма и гибкие варианты возврата. Это позволяет отслеживать весь процесс — с момента отправки посылки до её получения продавцом — и сохранять полный контроль над операцией.

e-PAQ Returns — решение со 100%-ной углеродной нейтральностью. Устойчивое развитие — один из ключевых аспектов деятельности Asendia. В 2022 году компания получила сертификат компенсации выбросов, подтвердив выполнение обязательства стать полностью углеродно-нейтральной.

«Возвраты создают для продавцов серьёзные сложности, однако покупатели хотят совершать покупки с уверенностью, что при необходимости смогут вернуть товар», — сказал Марк Понте, генеральный директор Asendia Management.

«Мы рады объединить усилия с ESW и предложить глобальное решение полного цикла, полностью ориентированное на потребности наших клиентов и упрощающее процесс возврата. Мы считаем, что разработка и предоставление устойчивого решения для возвратов поможет нашим клиентам достигать целей в области устойчивого развития и одновременно улучшит опыт покупателей в электронной торговле».