DHL в отчёте о e-commerce за 2025 год выделила тренды внедрения ИИ, социальной коммерции и устойчивого развития

DHL опубликовала свой первый глобальный отчёт о бизнесе в сфере электронной коммерции. В нём рассматривается, как компании продают, масштабируют бизнес и добиваются успеха в меняющейся цифровой среде.

В отчёте анализируется, почему омниканальные стратегии, персонализация на основе ИИ, выход на международные рынки, а также устойчивое развитие и логистика стали ключевыми факторами достижения бизнес-целей.

Для «делового выпуска» серии отчётов DHL о трендах электронной коммерции за 2025 год компания опросила 4050 e-commerce-компаний на 19 рынках Европы, Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона.

Исследование показало, что внедрение ИИ набирает обороты: почти половина компаний уже использует его в своей работе. Среди B2B-ритейлеров этот показатель ещё выше — 61%. Основные направления применения ИИ — персонализация, создание контента и обслуживание клиентов.

В отчёте также отмечается рост социальной коммерции. У 87% компаний есть страницы в социальных сетях; наиболее популярными платформами оказались TikTok и Instagram. 76% ритейлеров ожидают, что продажи через социальные сети будут расти в ближайшие пять лет.

Устойчивое развитие стало одним из центральных направлений для бизнеса: 85% компаний считают его важным. Многие ритейлеры сокращают использование пластика, развивают перепродажу товаров и переходят к циркулярным бизнес-моделям.

Пабло Чиано, генеральный директор DHL eCommerce, заявил: «Речь не просто о трендах, а о трансформации и основе локальной и глобальной электронной коммерции.

Компании масштабируются быстрее, эффективнее продают и уделяют устойчивому развитию больше внимания, чем когда-либо. В DHL мы рады поддерживать эту динамику и помогать ритейлерам обеспечивать быструю, надёжную и ответственную доставку на каждом рынке, где они работают».

В рамках других новостей DHL открыла обновлённый Innovation Center в Тройсдорфе, Германия.