Исследование Ofcom показало, какие службы доставки в Великобритании получают лучшие и худшие оценки клиентов
Ofcom, регулятор почтовой отрасли Великобритании, опубликовал ежегодное исследование потребительского опыта при работе с компаниями по доставке посылок. Самые высокие оценки получили Amazon и FedEx, а клиенты Evri и Yodel оказались наименее удовлетворены.
В целом уровень удовлетворённости остаётся достаточно высоким — 78%, без изменений по сравнению с предыдущим годом. При этом опыт клиентов может заметно различаться в зависимости от компании, доставляющей посылку.
В прошлом году жители Великобритании отправили рекордные 4,2 млрд посылок. Согласно третьему ежегодному отчёту Ofcom, более двух третей опрошенных за последние шесть месяцев сталкивались с проблемами доставки у разных операторов.
Наиболее распространёнными проблемами стали задержки доставки (28%), оставление посылки в неподходящем месте (26%), недостаточно громкий стук курьера в дверь (20%) и отсутствие достаточного времени, чтобы открыть дверь (19%).
При сравнении качества работы отдельных компаний с обращениями и жалобами получателей посылок Amazon и FedEx заняли первые места по удовлетворённости клиентским обслуживанием. Обе компании получили оценку 57%. Следом идут UPS и DHL — по 55%.
Худшие результаты показали Yodel и Evri. Удовлетворённость клиентов, которым пришлось обратиться в эти компании или пожаловаться на проблему с доставкой, значительно ниже среднего уровня и составляет 38% и 31% соответственно. У этих компаний также зафиксирован самый высокий уровень неудовлетворённости: 41% у Evri и 33% у Yodel.
Ofcom сообщает, что после ужесточения правил защиты потребителей в 2022 году удовлетворённость работой операторов выросла. Доля клиентов, удовлетворённых процессом обращения к операторам, увеличилась с 41% в 2023 году до 45% в 2025 году. Удовлетворённость рассмотрением жалоб за тот же период выросла с 43% до 46%.
