Ofcom начал расследование из-за невыполнения Royal Mail нормативов доставки

Британский регулятор в сфере связи Ofcom начал расследование после того, как Royal Mail не достигла целевых показателей доставки на 2025/26 финансовый год. Показатели оператора оказались значительно ниже установленных регулятором обязательств.

Согласно годовым результатам Royal Mail за год, завершившийся в марте 2026 года, на следующий рабочий день было доставлено 75,7% отправлений First Class при целевом показателе 93%. Доля отправлений Second Class, доставленных в течение трёх рабочих дней, составила 90,2% при нормативе 98,5%.

Расследование проводится после реформы регулирования, которую Ofcom ввёл в июле 2025 года. Она обновила обязательства Royal Mail с учётом резкого сокращения объёмов почты: с 20 млрд писем в год два десятилетия назад до 6,5 млрд в 2025 году. В частности, теперь письма Second Class разрешено доставлять по будним дням через день, а не шесть дней в неделю.

Впоследствии Royal Mail договорилась с профсоюзом Communication Workers Union о внедрении нового графика доставки и рассчитывает завершить его запуск к Рождеству 2026 года. Компания обязалась инвестировать £500 млн в течение следующих пяти лет и представила поквартальный план, который должен позволить достичь целевых показателей доставки к апрелю 2027 года.

Директор Ofcom по правоприменению Иэн Строухорн заявил: «Надёжная почтовая служба жизненно важна для многих жителей страны. Мы разделяем глубокое разочарование клиентов, которые не получили важные письма из-за того, что Royal Mail на протяжении многих лет не могла последовательно улучшать качество услуг. Хотя сейчас компания добивается прогресса в рамках своего плана улучшений, мы продолжим привлекать её к ответственности за неприемлемые результаты на данный момент».

Ofcom оценивает качество доставки Royal Mail по общенациональным годовым нормативам на основе независимого аудита, в ходе которого ежегодно проверяются сотни тысяч почтовых отправлений. Регулятор заявил, что при определении факта нарушения учтёт все значимые обстоятельства, включая приоритетную обработку посылок и чрезвычайные события, не зависящие от компании. Если нарушение подтвердится, Royal Mail может быть назначен финансовый штраф.

Ранее Ofcom уже штрафовал Royal Mail более чем на £37 млн (US$50 млн) за нарушения сроков доставки.

Связанный материал: Royal Mail оштрафовали на £21 млн за невыполнение целевых показателей доставки в 2024/25 финансовом году