DPD UK выбрала Blue Yonder для управления возвратами

DPD UK выбрала решение Blue Yonder для управления возвратами на базе Software as a Service, чтобы предоставить всем своим розничным клиентам цифровой портал возвратов.

Решение позволит розничным клиентам DPD запустить новый портал всего за несколько часов. Потребители смогут оформить возврат за считаные секунды и передать товары в одном из более чем 10 000 пунктов приёма DPD по всей Великобритании.

Полностью цифровой путь возврата с брендингом компании позволит потребителям выбрать товар для возврата, указать причину и либо распечатать этикетку, либо создать QR-код для использования в пункте приёма. После передачи посылки они также будут получать обновления о её отслеживании.

«Мы продолжаем искать способы внедрять инновации и поддерживать наших розничных клиентов, — сказала Элейн Керр, генеральный директор DPD UK. — Цифровой портал возвратов Blue Yonder в сочетании с обширной сетью пунктов приёма позволяет 95% городского населения находиться не дальше одной мили от одного из наших пунктов. В результате возвраты станут для потребителей более быстрыми, простыми и удобными. Это укрепит их уверенность и ощущение надёжности при покупках у наших розничных клиентов».

По данным Blue Yonder, DPD UK и её розничные клиенты получат следующие преимущества: удобный цифровой опыт для потребителей, который позволит повысить показатели NPS и лояльность к бренду; более полный контроль над товарами, которые можно вернуть в рамках политики возврата, что поможет сократить возвраты, не соответствующие установленным правилам; более прозрачные данные о причинах и статусах возвратов, что поможет сократить количество будущих возвратов и обращений в службу поддержки; снижение затрат на обратную логистику и ускорение оборота запасов благодаря удобным пунктам приёма в сети DPD UK.

Тим Робинсон, корпоративный вице-президент Blue Yonder, пояснил: «Проблема возвратов — одна из тех, которые многие розничные компании и перевозчики стремятся решить. Согласно нашему последнему исследованию, 68% продавцов на европейских рынках электронной коммерции сообщили, что за последние 12 месяцев уровень возвратов вырос, а 63% подтвердили, что возвраты представляют для их бизнеса “значительную” или “очень значительную” проблему.

DPD UK искала решение, которое в текущих рыночных условиях могло бы стать стратегическим преимуществом для компании и её розничных клиентов. Мы рады сотрудничать с DPD UK и поддерживать её стратегию и стремление обеспечивать удовлетворённость клиентов, устойчивое развитие и инновации».

Другие новости о возвратах — по ссылке.