Исследование: рост числа возвратов в электронной торговле не замедляется

Новое исследование Whistl показало, что в 2024 году рост числа возвратов в электронной торговле не замедляется: потребители и ритейлеры уделяют всё больше внимания удобству покупок и простоте возврата товаров.

Согласно отчёту, подготовленному на основе исследования третьей стороны, в ближайшие пять лет мировой рынок обратной логистики вырастет на $250 млрд — до $954,5 млрд.

Исследование также показывает, что покупатели ожидают возможности возвращать товары, приобретённые онлайн, бесплатно или с минимальными затратами и максимально просто. В то же время компании электронной торговли вынуждены активнее совершенствовать процессы управления возвратами и сокращать связанные с ними расходы.

Мелани Дарвалл, директор по маркетингу и коммуникациям Whistl, сказала: «Если онлайн-ритейлеры не будут эффективно управлять возвратами, это существенно повлияет на их продажи и прибыльность. Кроме того, они рискуют уступить конкурентное преимущество компаниям, которые предлагают более простой, быстрый и эффективный процесс возврата. Внедрение новых систем и методов работы позволяет сократить число возвратов, одновременно увеличивая выручку и повышая удовлетворённость клиентов».

Согласно отчёту «Возвраты в электронной торговле: потребительские тенденции и лучшие практики в Великобритании», 71% британских онлайн-покупателей возвращают товары. Чаще всего возвращают одежду — 27% случаев, далее следуют обувь — 15%, а также сумки и аксессуары — 14%.

К другим ключевым выводам по рынку Великобритании относятся: