Salesforce поддержит стратегию цифровой трансформации Australia Post
Australia Post заключила многолетнее соглашение с Salesforce. Почтовый оператор будет использовать технологии Salesforce для работы с данными и искусственным интеллектом в рамках трансформации клиентского сервиса. Это поможет усовершенствовать взаимодействие с клиентами в продажах, обслуживании и маркетинге.
Платформа Salesforce позволит всем сотрудникам Australia Post, работающим с клиентами, оказывать поддержку корпоративным заказчикам и частным лицам. Она охватит весь путь клиента — от подключения к услугам до обслуживания через контакт-центры, почтовые отделения и почтальонов — и обеспечит персонализированное взаимодействие.
Благодаря CRM-технологии Einstein1 на базе искусственного интеллекта Australia Post сможет в больших масштабах использовать контент, созданный ИИ, при взаимодействии с клиентами в продажах, обслуживании и маркетинге. Это поможет предлагать подходящие продукты и услуги соответствующим клиентам.
«Создание ключевых стратегических технологических платформ — важнейший первый шаг в трансформации цифрового клиентского опыта. Инвестиции в передовые технологии необходимы, чтобы обеспечить компании условия для успешного развития по мере дальнейшего упрощения и модернизации наших операций. Salesforce располагает подходящей для нас платформой, которая позволит кардинально изменить взаимодействие с клиентами благодаря возможностям ИИ и аналитике на основе данных», — заявил Майкл Макнамара, исполнительный генеральный менеджер по корпоративным услугам Australia Post.
«Мы рады стать партнером Australia Post в реализации программы трансформации Post26 и помочь компании выполнить обещание сделать завтрашний день австралийцев лучше. Полный набор возможностей платформы Einstein1 позволит Australia Post взаимодействовать с клиентами и обществом прежде всего через цифровые каналы, обеспечивая высокую эффективность и глубокую персонализацию», — добавил Барри Дитрих, старший вице-президент Salesforce по работе с государственным сектором в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
