Royal Mail сообщила об улучшении качества доставки в третьем квартале 2025–2026 финансового года

Royal Mail сообщила об улучшении показателей доставки отправлений First Class и Second Class в третьем квартале 2025–2026 финансового года.

Последние результаты проверки качества услуг, проведённой независимой организацией и опубликованные компанией, охватывают период с 29 сентября по 30 ноября 2025 года.

В течение квартала 91,6% отправлений Second Class были доставлены в течение трёх рабочих дней, а 98,4% — в течение пяти рабочих дней. Среди отправлений First Class 77,5% доставили на следующий рабочий день, а 96,6% — в течение трёх рабочих дней.

По данным Royal Mail, все показатели улучшились по сравнению с предыдущим кварталом, несмотря на перебои, вызванные штормом Claudia, который привёл к наводнениям и нарушениям транспортного сообщения в ноябре.

Целевые показатели доставки, установленные почтовым регулятором Ofcom, не применяются в рождественский период с 1 по 31 декабря из-за значительного роста сезонных объёмов отправлений.

Royal Mail сообщила, что в рождественский период 2025 года более 99% отправлений, переданных в установленные последние рекомендуемые даты, были доставлены вовремя. Компания отметила, что это третий год подряд, когда в праздничный период ей удаётся обеспечить такой уровень своевременной доставки.

Оператор также подтвердил свою позицию: долгосрочное улучшение качества услуг будет зависеть от реформы Universal Service Obligation (USO) — обязательств по обеспечению универсальной почтовой услуги. В июле 2025 года Ofcom одобрил изменения, которые позволяют Royal Mail доставлять отправления Second Class через день по будням, сохраняя доставку отправлений First Class шесть дней в неделю — с понедельника по субботу.

Royal Mail тестирует обновлённую модель доставки в 35 из примерно 1 200 отделений доставки. Параллельно компания продолжает обсуждать её внедрение по всей стране с профсоюзами.

Компания заявила, что пилотный проект продемонстрировал повышение эффективности и качества услуг, в том числе в рождественский период, когда объёмы почты удвоились.

В заявлении Royal Mail говорится, что данные пилотных проектов подтверждают: реформа USO «приведёт к значительному и устойчивому улучшению качества услуг для клиентов».

Однако, хотя Unite the Union в прошлом году согласился на внедрение реформы USO, договорённости с Communication Workers Union пока достичь не удалось. В январе переговоры между Royal Mail и профсоюзом перешли в процедуру Achieving National Agreement Procedure.

Генеральный директор Royal Mail Алистер Кокрейн заявил: «Хотя эти результаты показывают улучшение показателей доставки отправлений First Class и Second Class, мы признаём, что качество доставки писем по-прежнему недостаточно высокое. К сожалению, в рамках действующей модели доставки нет реалистичного способа значительно и устойчиво улучшить качество услуг для клиентов.

Ответ заключается в срочном внедрении реформы универсальной почтовой услуги. Именно поэтому мы вступили в интенсивный период переговоров с CWU, чтобы наконец достичь соглашения по этим изменениям. Мы обязаны обеспечить нашим клиентам и сотрудникам исключительное качество почтовых услуг и надеемся достичь с CWU соглашения, которое наконец позволит это сделать».

Последние результаты Royal Mail по качеству услуг опубликованы после того, как парламентский Комитет по вопросам бизнеса и торговли Великобритании направил компании письмо с выражением обеспокоенности качеством услуг. В письме было высказано предположение, что компания «отдаёт приоритет посылкам перед письмами». Согласно сообщению BBC, руководителей Royal Mail вызовут в парламент, чтобы они ответили на вопросы о проблемах с доставкой писем.

Новости по теме: FedEx начала строительство автоматизированного авиационного грузового хаба в международном аэропорту Navi Mumbai.