Royal Mail превысила целевые показатели по доставке писем First Class и Second Class
Royal Mail превысила целевые показатели качества доставки писем First Class и Second Class в летние месяцы, говорится в последнем отчёте компании об уровне обслуживания. За трёхмесячный период с начала июня до начала сентября целевых значений также достигли показатели по крупным коммерческим отправлениям, стандартным посылкам и международным отправлениям в Европу.
Доля писем First Class, доставленных на следующий рабочий день, составила 93,2% при целевом показателе 93,0%. Из 118 почтовых зон четыре показали результат выше 96,0%, а ещё 14 — выше 95,0%. При этом в 14 зонах показатель оказался ниже минимального значения для First Class — 91,5%. Royal Mail делает всё возможное, чтобы улучшить неудовлетворительные результаты в этих зонах.
В целом Royal Mail достигла или превысила восемь из 12 целевых показателей качества обслуживания. Компания незначительно не достигла целей по числу пунктов сбора и доставочных маршрутов, обслуженных каждый день: отставание составило несколько сотых процентного пункта. Частично это связано с перебоями после беспорядков, которые затронули ряд районов в августе. Сервис Special Delivery также немного не достиг целевого показателя в 99,0%: результат составил 98,8%. Минимального уровня обслуживания по доставке First Class достигли 104 из 118 почтовых зон. Гебридские острова, Оркнейские острова и Шетландские острова не учитывались из-за их удалённости. Целевой показатель правильной доставки почты был превышен.
Марк Хигсон, управляющий директор Royal Mail по операционной деятельности и модернизации, заявил: «Эти показатели отражают упорный труд и преданность наших сотрудников, пока Royal Mail продолжает одну из крупнейших программ преобразований в промышленности Великобритании. Сейчас идёт наиболее масштабный этап изменений.
Меняется работа более 100 000 почтальонов и почтальонок. Мы предоставляем им более совершенное оборудование, которое снижает нагрузку на спину при работе с растущими объёмами мелких отправлений и посылок, а также внедряем большое количество новых технологий. При этом мы по-прежнему намерены завершить преобразования и одновременно обеспечить всем клиентам максимально высокое качество обслуживания».
