MetaPack представила результаты исследования доставки в электронной торговле

Результаты исследования, проведённого компанией Research Now по заказу поставщика решений для доставки в электронной торговле MetaPack, показали: потребители в Великобритании, США и Европе хотят иметь больше вариантов доставки, пользоваться более удобными услугами и получать индивидуальный подход.

Покупатели ожидают, что интернет-магазины предложат более удобные и персонализированные варианты доставки, соответствующие их насыщенному образу жизни. Если подходящий вариант недоступен, они без колебаний откажутся от покупки.

Результаты исследования MetaPack «Предоставляя покупателю выбор: состояние доставки в электронной торговле в 2015 году» подчёркивают, что доставка играет всё более важную роль при выборе магазина.

Две трети опрошенных — 66% из 3 000 взрослых — подтвердили, что покупали товары у одного продавца, а не у другого, поскольку предложенные варианты доставки были более привлекательными. При этом 49% заявили, что были готовы заплатить больше за более качественную или удобную доставку.

Кис де Вос, директор по продуктам и маркетингу MetaPack, сказал: «Это наглядно показывает, что руководители направлений электронной торговли, которые по-прежнему сосредоточены исключительно на изменениях возможностей внешней части сайта, упускают всё более очевидную и значимую возможность повысить конверсию. Речь идёт о предоставлении услуг доставки, отвечающих индивидуальным и сложным потребностям каждого клиента».

Помимо вариантов доставки, 76% покупателей также изучали условия возврата у продавца до оформления заказа. При этом 51% заявили, что отказывались от покупки, поскольку предложенный процесс возврата был для них недостаточно простым или удобным.

Исследование MetaPack проводилось онлайн среди 3 000 респондентов из США, Великобритании, Испании, Франции, Германии и Нидерландов. Возраст участников составлял от 18 лет и старше. Выборка была сформирована так, чтобы обеспечить равное соотношение возрастных групп и полов в каждой стране, а также равный вес стран в исследовании.

29 октября 2015 года