Объём посылок в Чёрную пятницу вырос почти на 50%
Первые глобальные данные по выходным, на которые пришлась Чёрная пятница 2015 года, показали резкий рост активности в электронной торговле по сравнению с 2014 годом. Это привело к значительному увеличению числа обрабатываемых посылок. Согласно исследованию британской ассоциации онлайн-ритейлеров IMRG и компании Experian, только в Великобритании в Чёрную пятницу онлайн было потрачено рекордные £1,1 млрд (US$1,6 млрд).
MetaPack, поставщик технологий управления доставкой, сообщил, что в Чёрную пятницу через его платформу доставки для электронной торговли было обработано 963 754 посылки — на 46% больше, чем 660 155 отправлений в 2014 году. Данные также показали, что 92% посылок, доставленных в Киберпонедельник, прибыли вовремя. Годом ранее в тот же день этот показатель составлял 73%. Платформа управления доставкой MetaPack объединяет 300 перевозчиков и почтовых операторов, а также 3 500 сервисов. Она позволяет ритейлерам повышать эффективность доставки более чем в 200 странах.
Генеральный директор MetaPack Патрик Уолл сказал: «В выходные, на которые пришлась Чёрная пятница, было установлено множество рекордов. Но ещё важнее то, что именно быстрая и эффективная реакция отраслей розничной торговли и логистики оказалась наиболее значимой. Благодаря тщательной подготовке ритейлеров и перевозчиков, обмену прогнозами и заключению договоров с несколькими перевозчиками на этот период ритейлеры смогли управлять мощностями и совместно с перевозчиками обрабатывать заказы. В результате качество обслуживания клиентов сохранялось на протяжении всего периода. Перевозчики даже предоставляли дополнительные услуги, включая воскресный забор отправлений, чтобы справиться с ростом объёмов и помочь ритейлерам выполнить обещания по доставке».
Компания NetDespatch, разрабатывающая программное обеспечение для управления посылками, также зафиксировала аналогичную динамику по числу заказов, обработанных на её платформе по модели SaaS. Платформой пользуются более 100 000 ритейлеров по всему миру.
Коммерческий директор NetDespatch Мэтью Робертсон сказал: «Наблюдаемые нами показатели полностью подтверждают широко распространённое мнение о том, что покупатели всё чаще приобретают товары онлайн, а не в обычных магазинах. Киберпонедельник стал самым загруженным днём в истории NetDespatch и оказался на 14% выше показателя Чёрной пятницы. Даже в дни после Киберпонедельника мы продолжали фиксировать пиковую нагрузку — до 1 800 обрабатываемых заказов в минуту на платформе NetDespatch.
Но есть и хорошие новости: в этом году мы не столкнулись с двойным цунами пиковых дней, как в прошлом году. Вместо этого ритейлеры распределили продажи на всю неделю, снизив нагрузку на все звенья цепочки поставок. Это позволило ритейлерам продавать больше, перевозчикам — управлять ожиданиями по доставке, а потребителям — продолжать покупки с уверенностью.
Поскольку продажи теперь продолжаются и в первую неделю декабря, мы ожидаем не снижения объёмов, а сохранения «плато пикового сезона» вплоть до Рождества», — заключил Робертсон.
Однако некоторые магазины в Великобритании по-прежнему испытывали трудности с выполнением требований по доставке. Новостной сайт Mail Online опубликовал многочисленные жалобы клиентов на задержки доставки у ритейлера Argos. На своей странице в Twitter компания принесла извинения: «Приносим извинения за задержку с ответом. Наша чрезвычайно популярная акция в Чёрную пятницу и служба доставки Fast Track держат команду в напряжённом режиме. Мы привлекли дополнительных сотрудников, и они обрабатывают звонки и электронные письма максимально быстро. Спасибо за ваше терпение».
В странах Северной Европы число посылок, отправленных в связи с Чёрной пятницей, выросло на 48% по сравнению с 2014 годом. Об этом говорится в отчёте компании EDI-Soft, чьим программным обеспечением для управления доставкой CONSIGNOR пользуются более 10 000 компаний в Северной Европе. Согласно отчёту, наибольший рост числа частных отправлений в регионе зафиксирован в Норвегии — на 83% по сравнению с 2014 годом.
Эксперт по онлайн-торговле и редактор eDelivery.net Шон Флеминг сказал: «Привлекательность Чёрной пятницы легко объяснить: масштабные акции и скидки с выгодными предложениями онлайн и в обычных магазинах. Что может не понравиться? Но для ритейлеров ситуация несколько сложнее. Конечно, никто не хочет упускать продажи. Однако маржа сокращается, а логистические операции испытывают огромное давление. Нельзя игнорировать стоимость обработки и доставки на 40% большего числа товаров, чем обычно. Ритейлеры должны подготовиться, чтобы держать ситуацию под контролем и не подвести клиентов.
Проблема в Чёрную пятницу возникает, когда перевозчики и ритейлеры недооценивают объём спроса, что приводит к нехватке ресурсов. Эту проблему необходимо решать: ритейлеры, работающие в нескольких каналах, должны выполнять обещания, данные клиенту. Если они не могут этого сделать, покупатели уйдут к конкурентам. Невозможно сказать, будет ли проблема решена к этому времени в следующем году, но я надеюсь, что в следующем году логистика станет для ритейлеров и перевозчиков не менее, а возможно, и более важным направлением, чем выгодные предложения в Чёрную пятницу».
В США, согласно отчёту разработчика программного обеспечения Adobe, онлайн-покупатели потратили в Чёрную пятницу US$2,72 млрд — на 14% больше, чем в 2014 году. Отчёт основан на обезличенных данных о 150 млн посещений 4 500 сайтов розничной торговли, включая 80% всех онлайн-транзакций 100 крупнейших ритейлеров США.
Главный аналитик Adobe Digital Index Тамара Гаффни сказала: «В этот праздничный сезон американские потребители превратились в настоящих цифровых мастеров покупок, поскольку ритейлеры продолжают адаптироваться к огромному притоку покупателей со смартфонами».
2 декабря 2015 года
