Royal Mail запустила отслеживание возвратов для онлайн-покупателей в Австралии

Новое исследование Royal Mail показало, что 30% онлайн-покупателей в Австралии совершают покупки на сайтах Великобритании и тратят в среднем 70 австралийских долларов (50 долларов США / 39 фунтов стерлингов) в месяц.

Основными причинами покупок на британских сайтах австралийские потребители назвали доступность товаров, любовь к британским брендам и цены. Исследование показало, что 76% покупателей из Австралии приобретают товары в Великобритании, если не могут найти их на местном рынке; 46% ищут товары, которые продаются только в Великобритании; а 59% делают покупки из-за любви к британским брендам.

Более восьми из 10 (81%) австралийских покупателей используют цифровые маркетплейсы — в Великобритании этот показатель составляет 68%. Лидирует eBay, за ним следуют Gumtree и Amazon. Онлайн-покупатели в Австралии ищут не только вдохновение и выгодные цены: большое значение для них имеет и доставка. Три четверти (75%) считают оценки качества доставки важным фактором при покупках на цифровых маркетплейсах. В Великобритании так считают 58% покупателей.

Согласно отчёту, 12% онлайн-покупателей в Австралии возвращали товары, приобретённые на британских сайтах, а 73% заявили, что отслеживали бы каждый заказ, если бы такая услуга была доступна. Почти три четверти (74%) сообщили, что вряд ли снова воспользуются услугами продавца после сложного возврата. Для сравнения: в среднем по международной выборке этот показатель составляет 66%. Возможность отслеживать возврат товара продавцу считают важной три четверти австралийских онлайн-покупателей.

С учётом результатов исследования Royal Mail International разработала в Австралии новую услугу отслеживания возвратов. Она должна повысить уверенность покупателей и упростить процесс возврата, а также дать продавцам больше информации о местонахождении товаров.

Royal Mail подключает продавцов к защищённому порталу возвратов. Продавец оформляет портал в соответствии со своим брендом и направляет на него покупателей через веб-ссылку. Клиент переходит на сайт возвратов, вводит свои данные и получает электронное письмо с подтверждением.

В письме содержится ссылка для скачивания этикетки возврата и инструкции по отправке товара. Затем посылка с возвратом доставляется отслеживаемой службой Australia Post в расположенный в Австралии сортировочный центр, откуда направляется в Великобританию. После прибытия в Великобританию возвращённые товары доставляются по указанному адресу для возвратов через внутреннюю отслеживаемую сеть Royal Mail.

Представитель Royal Mail заявил: «Австралия — привлекательный рынок для экспортёров. В стране высокий уровень проникновения интернета, английский язык широко используется как основной, а потенциал международных продаж через интернет очень велик.

Для британских компаний, которые хотят развивать международный бизнес, важно учитывать особенности покупательского поведения в разных странах. Royal Mail имеет опыт доставки в 230 стран и территорий по всему миру.

Продавцы, которые учитывают различия в способах совершения покупок потребителями в разных странах, с большей вероятностью добьются успеха на международном рынке».

Скачать отчёт.