PostNL использует Google Assistant для информирования клиентов о доставке

Пользователи Google Assistant в Нидерландах теперь могут получать информацию о доставке посылок через Daan — сервисного помощника PostNL.

Daan отвечает на вопросы вроде «Когда доставят мою посылку?», «Где я могу отправить посылку?» и «Где находится ближайший почтовый ящик?» в голосовом режиме. Помощник также может сообщить, можно ли ещё изменить время доставки.

PostNL стала первой службой доставки, подключившейся к нидерландской версии Google Assistant. Daan дополняет приложение и сайт PostNL, а также службу поддержки клиентов. Это первый шаг компании к созданию более крупной платформы чат-ботов для обслуживания клиентов.

Тимо Снук, руководитель направления чат-ботов в PostNL, отметил: «В PostNL клиент всегда на первом месте, поэтому мы используем каналы, которыми он пользуется. Разумеется, мы делаем это наиболее удобным для него способом.

Голосовое взаимодействие открывает новые возможности для связи с потребителями. Благодаря нидерландской версии Google Assistant пользователи смогут ещё быстрее получать информацию о своих посылках и объектах PostNL.

Daan предоставляет информацию о местонахождении отправления в системе Track & Trace, подключаясь к учётной записи PostNL. В ближайшие месяцы Daan будет развиваться и сможет отвечать на всё большее количество вопросов».