Отчёт по итогам исследования Pitney Bowes о глобальной электронной торговле в 2018 году

https://www.youtube.com/watch?time_continue=7&v=AvfjpobkrmM

https://www.youtube.com/watch?time_continue=7&v=AvfjpobkrmM

Pitney Bowes, разработчик технологий для электронной торговли, доставки, почтовых отправлений и работы с большими данными, опубликовала основные результаты исследования Global Ecommerce Study 2018.

На фоне подготовки интернет-магазинов и маркетплейсов к рекордным объёмам заказов в период праздничного сезона исследование показало: 61% потребителей во всём мире остались недовольны опытом онлайн-покупок в прошлый праздничный сезон. Это значительно выше показателя 2017 года — 47%, и 2016 года — 41%. В США доля недовольных онлайн-покупателей растёт ещё быстрее: она достигла 56% против 36% годом ранее.

Среди причин недовольства потребители назвали проблемы после оформления заказа: задержки доставки, высокую стоимость перевозки, неточную информацию об отслеживании, непонятные правила возврата, а также потерянные или ошибочно доставленные товары.

Лила Снайдер, президент направления коммерческих сервисов Pitney Bowes, отметила: «Потребители всё чаще говорят нам, что опыт после покупки — то, что происходит после оформления заказа, — не менее важен, а возможно, даже важнее самого процесса покупки. Для розничных компаний это хорошая новость: потребители фактически показывают, как правильно выстроить этот процесс. Те, кому это удастся, получат лояльность клиентов и рост выручки».

Подробнее о результатах исследования Global Ecommerce Study 2018 — по ссылке.