Ритейлер Kroger открыл объект площадью 48 000 кв. футов с 1 000 роботами для комплектации заказов

Продуктовый ритейлер Kroger расширит сеть центров исполнения заказов в центральной части штата Индиана. Компания открыла в Индианаполисе объект площадью 48 000 кв. футов и пункт консолидации доставки для развития электронной торговли.

Объект расположен по адресу 9222 E 33rd Street в Индианаполисе. Он будет взаимодействовать с центром компании в Монро, штат Огайо, и обслуживать клиентов в 35 почтовых индексах центральной части Индианы. В центре исполнения заказов планируется создать до 150 рабочих мест и задействовать около 1 000 роботов. Они перемещаются по трёхмерной сетке под управлением собственной системы диспетчеризации движения, работающей в нелицензируемом радиочастотном диапазоне. В сетке, которая называется The Hive, находятся контейнеры с товарами и готовыми к доставке заказами клиентов.

По мере приближения времени доставки роботы извлекают товары из The Hive и доставляют их на станции комплектации. Там товары сортируют для отправки. Процесс контролируют алгоритмы: они определяют оптимальный способ упаковки. Например, хрупкие товары размещаются сверху, вес пакетов распределяется равномерно, а каждый заказ комплектуется в минимально возможное количество пакетов, что снижает расход пластика.

После упаковки продукты загружают в фургон с регулируемой температурой. Он может вместить до 20 заказов. Мощные алгоритмы машинного обучения оптимизируют маршруты доставки с учётом состояния дорог и эффективности расхода топлива. Фургоны могут проезжать до 90 миль, доставляя заказы от центрального объекта и пунктов консолидации. Сотрудники пункта консолидации будут доставлять заказы в своей зоне обслуживания, расширяя список почтовых индексов по мере роста спроса.

После оформления заказа на сайте Kroger.com или в приложении Kroger клиенты в подключённых районах будут получать продукты от сотрудника Kroger Delivery на фургоне с регулируемой температурой. Сотрудник Kroger Delivery будет следить за свежестью продуктов и удовлетворённостью клиентов, обрабатывать изменения в заказах и информировать покупателей о преимуществах программы лояльности, включая накопленные топливные баллы и экономию по цифровым купонам. Для доставки отдельных заказов сеть также продолжит использовать магазины и сторонних партнёров.

В апреле этого года Kroger представила центр исполнения заказов в Монро — первый объект сети. Затем аналогичный центр появился в Гровленде, штат Флорида. В дальнейшем сеть планирует открыть дополнительные объекты в Калифорнии, Далласе, штат Техас, Форест-Парке, штат Джорджия, Фредерике, штат Мэриленд, Финиксе, штат Аризона, Плезант-Прери, штат Висконсин, Ромулусе, штат Мичиган, а также в Южной Флориде и на Северо-Востоке США.

Расширение в Индианаполисе стало продолжением партнёрства Kroger и Ocado. В 2018 году компании объявили о сотрудничестве для создания сети доставки, объединяющей искусственный интеллект, передовую робототехнику и автоматизацию. Благодаря этой сети компания, например, уже обслуживает клиентов во Флориде, не имея там традиционных магазинов.

Одновременно с центром исполнения заказов компания запустила ежегодную программу членства Boost by Kroger Plus. За $59 или $99 в год участники получают такие преимущества, как бесплатная доставка и возможность вдвое чаще получать скидку до $1 за галлон топлива. Чтобы сохранить доступные цены на продукты, Kroger Delivery также применяет переменную плату за доставку. Она не требует чаевых и зависит от нескольких факторов: участия клиента в программе лояльности, популярности временного интервала доставки, оптимизации маршрута и времени, прошедшего с момента оформления заказа.

Председатель совета директоров и генеральный директор Kroger Родни Макмаллен заявил, что Kroger Delivery «закрепляет долгосрочные изменения в поведении покупателей продуктов и укрепляет позиции компании как одного из ведущих операторов электронной торговли в США».

Президент центрального подразделения Kroger Коллин Юргенсен сказала: «Мы рады приветствовать сеть центров исполнения заказов Kroger в Индиане. Новый сервис станет важным дополнением к расширяющимся цифровым возможностям, доступным клиентам Kroger. Пункт консолидации доставки обеспечит исключительный уровень обслуживания и улучшит доступ к свежим продуктам в районах, где высок спрос на ассортимент и выгодные цены Kroger».

Вице-президент Kroger и руководитель направления электронной торговли Билл Беннетт сказал: «Этот центр исполнения заказов — ещё один пример того, как Kroger трансформирует электронную торговлю в продуктовом секторе. Вертикально интегрированная сеть обеспечивает надёжную и стабильную доставку, которая регулярно получает положительные отзывы клиентов, включая один из лучших в отрасли показателей Net Promoter Score. Расширение в Индиане подтверждает нашу приверженность доставке свежих и доступных продуктов как в уже освоенные, так и в новые регионы. По мере ускорения роста электронной торговли мы рады продолжать расширять охват и укреплять лояльность клиентов, предлагая исключительный сервис по цене от $6,95 благодаря высокотехнологичным объектам».

Мэр Индианаполиса Джо Хогсет сказал: «Мы рады тому, что Kroger продолжает инвестировать в наше сообщество. Это расширение не только создаст новые рабочие места в экономике Индианаполиса, но и даст местным жителям, пользующимся инклюзивными услугами доставки, доступ к преимуществам передовых технологий».

Старший вице-президент по развитию бизнеса Indiana Economic Development Corporation Брок Херр сказал: «Благоприятная для бизнеса экосистема Индианы делает штат привлекательным для таких компаний, как Kroger. Мы рады, что Kroger продолжает развиваться вместе с Индианой, создавая инновационные технологичные решения для постоянно меняющихся потребностей клиентов и новые возможности для жителей штата».

Вице-президент программы экономического развития Индианаполиса Develop Indy Портиа Бейли-Бернард сказала: «Мы рады участвовать в объявлении об открытии нового объекта доставки Kroger. Это приближает нас к цели создать более справедливую, доступную, питательную и здоровую продовольственную систему в Индианаполисе. Повышение доступности свежих продуктов без необходимости пользоваться личным транспортом способствует равенству между районами города благодаря доставке свежих продуктов».