AusPost завершила масштабную программу модернизации телекоммуникационной инфраструктуры

Australia Post (AusPost) модернизировала 4 000 почтовых отделений, объектов доставки и административных офисов по всей стране, обеспечив их более быстрым и надёжным интернетом.

По данным компании, эта двухлетняя программа телекоммуникационной трансформации стала крупнейшим проектом такого рода в Австралии.

В ответ на пандемию Covid-19 в рамках модернизации была запущена единая корпоративная платформа для совместной работы и видеоконференций. Её также внедрили для организации удалённой работы тысяч сотрудников офисных подразделений.

Шесть контакт-центров организации перевели на одну платформу, а 20 000 мобильных устройств сотрудников групп поддержки объединили в единой платформе, ориентированной на клиентов. На пике реализации программы примерно 100 почтовых отделений переносили на новую инфраструктуру за пять рабочих дней.

Мунро Фармер, директор по информационным технологиям AusPost, заявил: «Клиенты ожидают получать больше информации в режиме реального времени и видеть прозрачную картину происходящего в цепочке поставок. Мы обеспечиваем необходимую телекоммуникационную инфраструктуру. Переведя все наши почтовые отделения и объекты на новую, высоконадёжную и масштабируемую сеть передачи данных, оснастив их возможностью подключения по Wi-Fi и увеличив пропускную способность интернет-каналов, мы теперь можем обеспечивать значительно более высокий уровень обслуживания на каждом объекте».

«Теперь мы сможем увеличивать пропускную способность интернет-каналов там и тогда, где и когда это необходимо, ускорить подключение новых сервисов с нескольких недель до нескольких дней, а также внедрять новые решения, включая мобильные кассы, интернет вещей (IoT), искусственный интеллект и машинное обучение», — сказал Фармер.

Повышение доступности сервисов также позволяет организации перейти от реагирования на проблемы к их профилактике.

«Теперь мы можем выявлять и устранять 80% проблем. В результате нам удалось более чем на 70% сократить число сбоев, влияющих на работу бизнеса. Для сети такого масштаба это значительное достижение», — добавил Фармер.

Модернизация телекоммуникационной инфраструктуры AusPost была проведена при поддержке партнёров, включая Cisco, nbn, Orro Group, Engage, VMware, Star21 и Telstra.