Zara столкнулась с критикой из-за платы за возврат товаров

Компания по продаже одежды Zara вызвала волну возмущения в интернете, введя плату в размере £1,95 (US$2,03) для покупателей, которые хотят вернуть одежду, приобретённую в интернет-магазине, сообщают СМИ.

Плата за возврат вычитается из суммы возмещения, если заказ возвращают через пункт приёма. Покупатели могут вернуть товары в течение 30 дней, но не могут отправить в одной коробке товары из разных заказов. При возврате в магазин плата не взимается. Некоторые покупатели заявили, что такое правило дискриминирует людей с инвалидностью, которым сложно добраться до магазина.

Покупатели начали жаловаться на новую политику бренда в социальных сетях. Многие критиковали компанию за то, что она официально не объявила об изменении условий. Другие указали на несогласованность размеров у Zara: из-за этого покупатели часто заказывают онлайн несколько размеров, примеряют одежду дома, а затем возвращают неподходящие вещи.

В то же время некоторые считают, что плата за возврат одежды может положить конец «культуре больших заказов». Так называют практику, при которой люди покупают через интернет несколько товаров, показывают их подписчикам, а затем возвращают большую часть или всё. Она популярна среди авторов контента в Instagram и TikTok, которые снимают короткие видеообзоры покупок.

Один из покупателей заявил изданию Independent: «Очевидно, они пытаются изменить покупательские привычки… Они называют некоторых людей “серийными возвратчиками”. Я согласен, что некоторым действительно стоит ответственнее относиться к покупкам, но это несправедливо по отношению к тем, кто возвращает товары редко».

Джонатан Де Мелло, основатель и генеральный директор консалтинговой компании в сфере розничной торговли JDM Retail, написал в Twitter: «Zara вслед за Next и Uniqlo начала взимать плату за возврат онлайн-заказов, и, вероятно, другие ритейлеры поступят так же. Это практически неизбежно с учётом стоимости обработки возвратов из интернет-магазинов, не говоря уже о воздействии на окружающую среду. Для магазинов это также выгодно, поскольку возврат в них по-прежнему будет бесплатным».

Пиппа Стивенс, аналитик розничного рынка в GlobalData, сказала: «В последние месяцы в индустрии моды растёт доля возвратов. Это связано с тем, что потребители стали чаще выбирать модные вещи вместо домашней одежды, которую они в основном покупали во время локдаунов. Отмена рождественских вечеринок в декабре прошлого года из-за новой волны случаев Covid-19 привела к резкому росту возвратов праздничной одежды».

Тенденции в сфере возвратов и обратной логистики обсудят на конференции Package Fulfillment, Logistics & Delivery Expo, которая в этом году пройдёт 13 и 14 июля в Цинциннати. Зарегистрируйтесь, чтобы оформить билет на конференцию.