Australia Post отвечает на новые ожидания клиентов с помощью App Collect

Australia Post запустила App Collect — новую функцию в приложении Australia Post, которая делает получение посылок проще и удобнее. Для ритейлеров это ещё один способ обеспечить клиентам более комфортный опыт после оформления заказа.

Национальный запуск App Collect расширяет набор возможностей, с помощью которых клиенты могут управлять доставкой через приложение Australia Post.

Если функция доступна, клиенты получают уведомление «Ожидает получения». При выдаче посылки им достаточно предъявить QR-код для получения в приложении.

Ритейлеры могут рекомендовать покупателям скачать приложение Aus Post. Это даст им больше возможностей контролировать доставку и выбирать удобный вариант получения. Если посылка уже ожидает выдачи, App Collect поможет сделать завершающий этап онлайн-покупки проще.

Исполнительный генеральный менеджер по розничному бизнесу, бренду и маркетингу Josh Bannister отметил, что App Collect отражает предпочтение клиентов к простым цифровым способам управления посылками. «Клиенты говорят нам, что хотят без проблем вписывать доставку и получение посылок в свой распорядок дня. App Collect — ещё один способ, с помощью которого мы отвечаем на эти меняющиеся ожидания.

Для ритейлеров взаимодействие с клиентом не обязательно заканчивается на этапе оформления заказа. Возможность просто и удобно управлять покупками и получать их помогает сделать весь процесс более комфортным — вплоть до момента, когда посылка оказывается у клиента в руках.

Предоставляя клиентам возможность использовать подтверждённое приложение Australia Post вместо физического документа, удостоверяющего личность, мы делаем получение посылок быстрее и удобнее, а обслуживание в почтовых отделениях — комфортнее», — сказал Mr Bannister.

Исследование Australia Post показывает, что примерно каждый четвёртый клиент забывает взять с собой документ, удостоверяющий личность, когда приходит получать посылку. App Collect предлагает дополнительный способ подтвердить личность через приложение Australia Post вместо физического документа. Это помогает решить распространённую проблему и сделать получение посылок проще и удобнее.

Ритейлеры могут рекомендовать клиентам скачать приложение Australia Post, чтобы им было проще контролировать доставку. Клиенты могут скачать приложение AusPost в Apple App Store или Google Play и бесплатно зарегистрировать учётную запись MyPost. После этого они смогут использовать App Collect для подходящих посылок, если функция доступна.