Australia Post расширяет возможности управления возвратами после приобретения доли в Shiperoo

Australia Post приобрела 25% в стартапе Shiperoo, который занимается фулфилментом и управлением возвратами. Сделка призвана упростить и повысить эффективность возврата покупок, а также улучшить экологические показатели этого процесса.

Сделка состоялась на фоне дальнейшего роста электронной торговли, который приводит к увеличению числа возвратов. Согласно отраслевому исследованию Australia Post Inside Australian Online Shopping, средняя доля возвратов во всей розничной торговле составляет 17%. Для онлайн-покупок одежды и обуви — категории, на которую австралийцы потратили A$9,6 млрд (US$6 млрд) в 2023 году, — этот показатель достигает 30%.

«Возвраты создают проблемы для розничной торговли сразу по нескольким направлениям, — заявил сооснователь Shiperoo Нишан Виджеманн. — Сложный процесс возврата явно сдерживает покупки: современным потребителям часто нужно заказать несколько похожих товаров, прежде чем они смогут выбрать подходящий.

Shiperoo появился благодаря стремлению превратить идею эффективного и экономичного управления возвратами в реальность. Для этого используются автоматизированные многоканальные фулфилмент-центры на базе передовых роботизированных технологий и искусственного интеллекта.

Решение включает быстрое выполнение заказов, обеспечивающее готовность к отправке в тот же день, удобный для потребителей возврат через сеть Australia Post, эффективную обработку возвратов для ритейлеров, а также интеграцию управляемых возвратов в циклическую экономику за счёт возможностей повторной продажи товаров».

Гэри Старр, исполнительный генеральный менеджер Australia Post по услугам доставки посылок, почтовым и ecommerce-сервисам, добавил: «Australia Post решила инвестировать в Shiperoo в рамках нашего фокуса на ecommerce-сервисах для австралийских ритейлеров и покупателей на фоне усиления конкуренции.

Мы понимаем важность поддержки современных передовых фулфилмент-сервисов, которые отвечают меняющимся потребностям клиентов. Мы также уделяем большое внимание устойчивому развитию. В рамках партнёрства мы намерены помогать сокращать объём отходов, возникающих из-за попадания бывших в употреблении товаров на свалки, используя экспертизу и потенциал Shiperoo в области возвратов и повторной продажи товаров».