Cainiao запустила бесплатный возврат товаров и повысила прозрачность тарифов для клиентов в Сингапуре

Cainiao, логистическое подразделение Alibaba Group, запустила первый в Сингапуре сервис бесплатного возврата товаров для клиентов Taobao и Tmall. Одновременно компания сделала информацию о стоимости доставки более заметной для клиентов.

Благодаря новому сервису Cainiao потребители в Сингапуре смогут оформить в приложении заявку на возврат подходящих товаров. После этого местные логистические партнёры Cainiao свяжутся с клиентом, чтобы подтвердить детали забора. После успешного забора товара потребитель получит код заказа на возврат. Его нужно ввести в приложении, чтобы завершить процесс возврата и инициировать возврат денежных средств.

Cainiao также повысила прозрачность тарифов в приложении для разных вариантов доставки. При оформлении заказа на Taobao или Tmall клиент должен выбрать доставку морем или по воздуху на этапе оплаты. Ранее такой выбор обычно делался без окончательной информации о стоимости каждого варианта, поэтому клиенты не могли принять обоснованное решение. Не имея возможности сопоставить размеры упакованного товара со стоимостью и сроками доставки, клиенты рисковали тем, что слишком крупные авиапосылки не примет склад консолидации.

После обновления логистических процессов и приложения у клиентов появилось больше контроля на этапе консолидации товаров на складе. Обновление позволяет менять способ доставки с учётом сроков, стоимости и размера отправлений. Теперь клиенты смогут прозрачнее сравнивать стоимость авиадоставки и морской перевозки, а также соответствующие сроки до того, как склад объединит все посылки для таможенного оформления и экспорта.

Обновлённая система также получила более интеллектуальные алгоритмы оценки информации о посылке, включая её размеры, вес и тип товара. Это позволяет определять стоимость доставки и использовать анализ больших данных для изучения истории поведения потребителей и автоматической рекомендации оптимального варианта доставки.

Крис Фэн, руководитель направления трансграничных перевозок Cainiao Network в Сингапуре, сказал: «Стоимость доставки и услуги возврата товаров — основные проблемы, на которые регулярно указывают потребители во всём мире. Услуга возврата товаров давно пользуется высоким спросом, однако обратная логистика остаётся глобальной проблемой для всей отрасли. Поэтому мы особенно рады возможности удовлетворить этот запрос и дать клиентам больше уверенности при покупке товаров у зарубежных продавцов через Taobao и Tmall».

Фэн добавил: «Потребители недовольны недостаточной прозрачностью и гибкостью вариантов доставки. В ходе недавнего опроса клиентов более 70% потребителей в Сингапуре сообщили, что хотели бы менять способ доставки после оформления заказа, а подавляющее большинство — 89% — хотят большей гибкости и прозрачности в этом вопросе».