Рост ожиданий клиентов усиливает нагрузку на службы доставки и фулфилмента, сообщает Whistl
Растущие ожидания потребителей в отношении качества доставки усиливают нагрузку на перевозчиков посылок и онлайн-фулфмент-операции, говорится в новом исследовании Whistl. Согласно исследованию, повреждённые или потерянные товары, а также срывы сроков доставки остаются наиболее распространёнными проблемами, влияющими на удовлетворённость клиентов. Важным фактором также оказалась работа службы поддержки: низкое качество сервиса часто усугубляет проблемы, связанные с доставкой. В […]