«Кража посылки — это не только потеря товара, но и утрата спокойствия»: исследование показало реальный ущерб от краж у дверей
Новый анализ отчёта Quadient о краже посылок за 2025 год показал, как такие преступления влияют на жителей Великобритании. В прошлом году жертвами краж у дверей стали 4,83 млн британских домохозяйств — это означает, что каждые семь секунд в стране крали одну посылку.
В анализе использованы результаты нового исследования потребителей, которое позволяет оценить человеческую цену этих преступлений. Более трети (37%) людей, столкнувшихся с кражей посылки, заявили, что это вызвало у них стресс и тревогу. Женщины сообщали об этом чаще мужчин — 42% против 33%. Более четверти (26%) сказали, что после кражи почувствовали себя небезопасно или стали более уязвимыми в месте проживания.
Кражи посылок влияют и на повседневную жизнь и отношения. Более четверти (26%) пострадавших заявили, что из-за кражи были вынуждены отложить важное дело. Почти каждый четвёртый (24%) признался, что подвёл кого-то — например, не смог передать обещанный подарок или другой товар.
Помимо эмоциональных и социальных последствий, почти три из десяти пострадавших (29%) сообщили о финансовых потерях: им было сложно получить возврат средств или замену товара. По данным Quadient, в прошлом году в Великобритании украли посылки общей стоимостью £666,5 млн (US$902 млн).
Кражи посылок могут влиять на то, как люди совершают покупки и получают доставки. После кражи почти две пятых (38%) меняют инструкции по доставке, почти треть (30%) начинают пользоваться постаматами, а каждый десятый (13%) полностью отказывается от покупок в интернете.
«Кража посылки — это не только потеря товара, но и утрата спокойствия, — сказала Катя Бурже-Кремель, директор направления автоматизации постаматов Quadient в Европе. — Когда такая повседневная вещь, как доставка, начинает влиять на психическое здоровье или ощущение безопасности дома, речь идёт уже не просто о неудобстве, а о благополучии и доверии.
То, что в Великобритании посылку теперь крадут примерно каждые семь секунд, показывает, насколько срочно необходимо изменить подход к доставке. Помимо психологических последствий, люди меняют свои покупательские привычки и всё чаще ищут более безопасные варианты.
Ритейлеры, перевозчики, арендодатели и местные органы власти должны совместно восстановить доверие и сделать безопасные способы доставки стандартом. Тогда потребители смогут быть уверены, что защищены не только их посылки, но и душевное спокойствие».
