Citizens Advice: Royal Mail вновь не выполнила нормативы по срокам доставки

На прошлой неделе, 23 августа, Royal Mail опубликовала отчёт о качестве доставки писем 1-го и 2-го класса за I квартал 2024/2025 финансового года в рамках обязательств по предоставлению универсальной почтовой услуги (USO). В ответ Citizens Advice заявила, что оператор «в очередной раз не выполнил установленные нормативы по срокам доставки».

Royal Mail сообщила, что доставила 94,1% отправлений 2-го класса в течение трёх рабочих дней и 79,1% отправлений 1-го класса в течение одного рабочего дня. Однако, по словам временно исполняющего обязанности директора по вопросам политики Citizens Advice Тома Макиннеса, этих результатов недостаточно.

«В этом квартале Royal Mail вновь не выполнила нормативы по срокам доставки. Потребители уже пять лет страдают от низкого качества услуг, — заявил он. — Текущий пересмотр обязательств Royal Mail по предоставлению универсальной почтовой услуги станет определяющим моментом для будущего почтовой связи. Однако мы почти не видим готовности ни со стороны Royal Mail, ни со стороны Ofcom должным образом устранить эти постоянные нарушения».

«Все рассматриваемые сейчас варианты ведут к тому, что почтовые услуги станут медленнее и дороже, хотя миллионы людей уже сталкиваются с последствиями регулярных задержек писем. Ofcom и новое правительство должны объяснить, как пересмотренные обязательства по универсальной услуге будут отвечать интересам миллионов людей, которые от неё зависят, а не только финансовым интересам Royal Mail».

Royal Mail, в свою очередь, сообщила, что качество доставки отправлений 1-го класса выросло на 4,5% в годовом выражении. В I квартале 93,5% писем 1-го класса были доставлены в течение двух дней по сравнению с 91,6% за тот же период 2023 года.

В заявлении на своём сайте почтовый оператор сообщил, что принял значительные меры для дальнейшего повышения качества доставки писем и посылок 1-го и 2-го класса.

«Повышению надёжности и качества услуг способствуют расширение найма постоянных сотрудников, новые меры по сокращению числа невыходов на работу по болезни и удержанию персонала, а также запуск Центра контроля качества для управления сбоями», — говорится в заявлении.

«Кроме того, мы продолжаем модернизировать бизнес, чтобы адаптироваться к сокращению объёмов писем и растущему спросу на доставку более крупных посылок и отправлений на следующий день. В частности, в этом году мы вдвое сократили число внутренних авиарейсов. Теперь больше почты перевозится автомобильным транспортом. Он надёжнее, позволяет перевозить растущее количество посылок и наносит меньше вреда окружающей среде».

Операционный директор Royal Mail Алистер Кокрейн заявил: «Высокое качество услуг остаётся нашим главным приоритетом. Я рад, что постоянное внимание к этому вопросу позволило улучшить показатели в течение квартала».

«Мы понимаем, что предстоит сделать ещё многое. Мы продолжим эту работу и будем последовательно менять операционную модель, чтобы добиться долгосрочного повышения качества услуг».

В мае британский регулятор в сфере связи Ofcom объявил о начале расследования из-за неудовлетворительных результатов Royal Mail в 2023/2024 финансовом году. Оператор не выполнил нормативы по срокам доставки. Они предусматривают доставку 93% отправлений 1-го класса в течение одного рабочего дня с момента приёма и 98,5% отправлений 2-го класса в течение трёх рабочих дней.

В 2023/2024 финансовом году Royal Mail доставила в установленные сроки 74,5% отправлений 1-го класса и 92,4% отправлений 2-го класса.