Jersey Post внедрила мобильную систему отслеживания для повышения доли доставок с первой попытки

Почтовый оператор Jersey Post внедрил мобильную систему отслеживания SmartTask POD, чтобы расширить спектр услуг для корпоративных клиентов и партнеров.

Jersey Post повысила удобство выбора для клиентов и увеличила долю успешных доставок с первой попытки, одновременно обрабатывая дополнительно 46 000 посылок в месяц. Внедрение SmartTask POD также помогло оператору снизить среднюю себестоимость обработки одной отправки на 54%.

Изначально SmartTask POD внедрили на 124 маршрутах доставки. Их обслуживала команда из 160 почтовых работников. Система обеспечила дополнительную прозрачность всех доставок посылок.

Благодаря этому в сети появились единообразные события отслеживания. Клиенты получили возможность в режиме реального времени узнавать местонахождение посылки через веб-портал или мобильное приложение.

SmartTask POD также позволила Jersey Post расширить набор дополнительных услуг на последней миле. В их числе SecureDrop — возможность указать безопасное место для доставки, — и услуги постаматов: после доставки отправления клиент получает уведомление и уникальный код доступа. В результате доля доставок с первой попытки достигла 96%, а количество отправлений, которые ежегодно забирают в отделении из штаб-квартиры Jersey Post, сократилось почти на 50%.

SmartTask POD интегрировали с сортировочным оборудованием в штаб-квартире Jersey Post на Rue des Pres. Сортировочная система использует технологии считывания штрихкодов и оптического распознавания символов (OCR), автоматически собирает данные и передает их в систему отслеживания отправлений. Это ускоряет обработку писем и посылок.

Кроме того, SmartTask POD позволяет Jersey Post в электронном виде управлять таможенным оформлением. Средняя продолжительность процесса сократилась с 5–7 рабочих дней до 2–3.

Генеральный директор Jersey Post Тим Браун отметил: «SmartTask POD — надежная и отказоустойчивая система отслеживания, которая стала неотъемлемой частью операций Jersey Post по доставке посылок и дает оператору возможность внедрять новейшие технологические решения.

Как эффективный механизм принятия решений, система поддерживает успешную доставку посылок по всему острову и помогает улучшать общий опыт как жителей, так и наших корпоративных партнеров».

Генеральный директор SmartTask Пол Ридден сказал: «Мы тесно сотрудничали с Jersey Post, помогая оператору адаптировать процессы и использовать технологии для повышения качества и эффективности услуг без роста накладных расходов при увеличении объемов писем и посылок, где маржа обычно ниже.

SmartTask POD позволила внедрить передовое решение для управления посылками, которое обеспечивает конкурентное преимущество и создает новые источники дохода, а также открывает возможности для сокращения затрат и автоматизации существующих процессов».