Royal Mail и CWU достигли соглашения о реформе универсальной услуги

Британский почтовый оператор Royal Mail объявил о достижении соглашения с профсоюзом Communication Workers Union (CWU) о реформе процессов, связанных с выполнением обязательств по универсальной услуге (USO). В ближайшие недели компания начнёт пилотировать изменения в 240 отделениях доставки.

Соглашение предусматривает повышение заработной платы, а также расширенный пакет условий труда для сотрудников доставки и обработки отправлений, относящихся к категориям CWU и принятых на работу 1 декабря 2022 года или позже.

В ближайшее время CWU проведёт консультативное голосование среди членов профсоюза. После этого реформы USO начнут внедрять во всех 1 200 отделениях доставки Royal Mail. Ожидается, что процесс завершится к декабрю 2026 года. Новая модель доставки, разработанная совместно с CWU, учитывает результаты пилотных проектов в 35 отделениях, где изменения начали тестировать в прошлом году.

Ранее требования универсальной услуги обязывали Royal Mail доставлять письма First Class и Second Class шесть дней в неделю — с понедельника по субботу. Объём писем сократился с пиковых 20 млрд в год в 2004–2005 годах до 6,3 млрд в 2024–2025 годах. Сейчас среднее домохозяйство получает только четыре письма в неделю против 14 ранее. В июле 2025 года Ofcom внёс изменения в почтовое регулирование, чтобы универсальная услуга оставалась устойчивой, доступной и надёжной.

Помимо соглашения о внедрении реформы USO, Royal Mail и CWU договорились о повышении заработной платы и улучшении условий труда для новых сотрудников, принятых на работу 1 декабря 2022 года или позже. В соглашение входят:

Royal Mail и CWU также договорились инвестировать в несколько инициатив, ориентированных на сотрудников. Они принесут финансовую выгоду работникам первой линии и будут способствовать их профессиональному развитию. В частности, планируется запустить новую систему мотивации для отделений доставки: сотрудники будут получать вознаграждение, если их отделение превысит согласованные показатели эффективности. Кроме того, компания внедрит новый механизм, который поможет сотрудникам развивать навыки и расширять возможности карьерного роста в Royal Mail.

Алистер Кокрейн, генеральный директор Royal Mail, заявил: «Это соглашение с CWU открывает путь к внедрению реформы универсальной услуги и предусматривает значительные инвестиции в наших сотрудников.

Продвижение реформы заметно повлияет на качество услуг Royal Mail и поможет обеспечить надёжную, эффективную и финансово устойчивую почтовую услугу для клиентов по всей Великобритании».

В обращении к членам профсоюза CWU заявил: «Все мы знаем, что на протяжении нескольких лет существовали серьёзные проблемы с качеством обслуживания клиентов, а также управленческий подход, внедрённый предыдущим советом директоров и так и не изменившийся по существу. В сочетании эти факторы привели к продолжающемуся хаосу в большинстве наших отделений доставки.

Исполнительный комитет профсоюза твёрдо убеждён, что наилучшая возможность существенно повысить качество обслуживания и наконец изменить управленческий подход — поддержать это соглашение и продолжить работу при контроле и участии специального комитета и правительства.

Проведение изменений всегда будет сложным, но условия этого соглашения явно позволяют нам занять более сильную позицию для поддержки наших членов».

Полный текст заявления доступен здесь.

Новости по теме: Royal Mail тестирует почтоматы в магазинах Tesco по всей Великобритании.