Более широкий выбор вариантов доставки повышает лояльность покупателей — исследование MetaPack

Платформа управления доставкой MetaPack опубликовала результаты исследования потребителей для отчёта State of eCommerce Delivery Consumer Research Report за 2018 год. Исследование показало: если интернет-магазины позволят покупателям самостоятельно выбирать параметры доставки, это со временем повысит лояльность клиентов.

В исследовании приняли участие почти 3 600 потребителей всех возрастов из Канады, Франции, Германии, Испании, США, Великобритании и Нидерландов. Эксперты изучили, как варианты доставки влияют на решения покупателей.

Согласно результатам, 61% респондентов заявили, что положительный опыт доставки мотивирует их снова совершать покупки у того же интернет-магазина. Ещё 49% предпочли бы одного онлайн-продавца другому, если бы тот предлагал программу лояльности с бесплатной доставкой на следующий день. Для 54% покупателей также важно самостоятельно выбирать перевозчика, который доставит заказ.

Большинство потребителей ожидают бесплатную доставку повседневных покупок. 62% назвали её главным фактором при выборе варианта доставки для большинства заказов — по ссылке.

В результате 49% респондентов заявили, что больше не рассчитывают платить за стандартную доставку. При этом 70% готовы доплачивать за скорость и удобство — например, за доставку в течение часа, в тот же день или в воскресенье.

Доставка за границу

Международные онлайн-покупки становятся всё популярнее: почти половина респондентов (49%) в этом году совершила от одной до пяти покупок за рубежом.

Однако интернет-магазины должны обеспечить высокий уровень трансграничной доставки, в том числе прозрачность расходов. Главными препятствиями для покупок за рубежом респонденты назвали высокую стоимость доставки (45%), длительные сроки (28%) и необходимость отдельно оплачивать доставку (25%).

Покупатели из Северной Америки внимательнее всего относятся к дополнительным сборам: 83% потребителей из США и 80% из Канады проверяют, будут ли такие сборы начислены на заказанные товары. Покупатели из Франции (43%), Германии (38%) и Нидерландов (38%) чаще других отказываются от оформления заказа, если обнаруживают неожиданный налоговый сбор.

Экологичная доставка

Более четверти потребителей (26%) заявили, что их серьёзно беспокоит влияние онлайн-доставки на рост выбросов углекислого газа и загруженность дорог. Особенно важен этот вопрос для покупателей из США: 41% назвали его одним из ключевых факторов. Отвечая на вопрос о предпочтении объединённой доставки, то есть доставки всех товаров одновременно, более трети респондентов (35%) объяснили свой выбор тем, что несколько отдельных доставок вызывают у них беспокойство за состояние окружающей среды.

Чтобы скачать полный отчёт, перейдите по <a href="">ссылке</a>.