Исследование Pitney Bowes: британских ритейлеров ждёт новый бум электронной торговли

К 2025 году объём международных продаж должен достичь $1,6 трлн. Основную долю обеспечат британские ритейлеры. Кроме того, 41% потребителей планируют чаще покупать онлайн в этот праздничный сезон.

Глобальная технологическая компания Pitney Bowes опубликовала результаты последнего опроса потребителей Boxpoll. Они показывают, какое значительное влияние вариант Delta может оказать на покупательское поведение в период пикового спроса в этом году. Поскольку покупатели в США дольше работают из дома, ожидается, что розничные бренды столкнутся с ростом популярности онлайн-покупок. В опросе приняли участие 1 000 покупателей со всего мира: 18% респондентов находятся в Китае, 12% — в США, 10% — в Южной Корее и 10% — в Австралии. Данные также подтвердили устойчивый спрос зарубежных покупателей на британских онлайн-ритейлеров. Наибольший интерес проявляют покупатели из США и Китая: более 10% потребителей в США покупают товары у британских ритейлеров не реже одного раза в месяц.

Чтобы понять, как потребители реагируют на изменения ограничений, связанных с Covid-19, Pitney Bowes изучила, возвращаются ли они к более осторожному поведению и насколько сильно учитывают возможные риски для здоровья при совершении покупок. Опрос показал, что 41% потребителей планируют чаще покупать онлайн в этот праздничный сезон по сравнению с их текущими покупательскими привычками.

Кроме того, каждый третий потребитель начнёт чаще покупать онлайн. Это на 19% больше, чем в мае. Наконец, каждый четвёртый потребитель будет реже совершать покупки в обычных магазинах. По сравнению с маем этот показатель вырос на 16%.

Среди покупателей британских онлайн-ритейлеров респонденты из Китая заявили, что после завершения пандемии 42% всех запланированных онлайн-покупок будут совершать у британских компаний. Покупатели из Франции и Южной Кореи сообщили, что на британских ритейлеров придётся каждая четвёртая покупка после пандемии.

Однако опрос показывает, что британским ритейлерам ещё предстоит устранить ряд препятствий, чтобы воспользоваться этой возможностью и сократить число брошенных корзин. Покупателей из США спросили об основных причинах, по которым они отказываются от покупок у британских брендов в интернете. 69% респондентов часто или иногда бросают корзину, если стоимость доставки слишком высока; 62% — если срок доставки слишком долгий; 44% — если пошлины и налоги не рассчитаны или кажутся неточными; 46% — если на сайте чётко не указано, доставляет ли ритейлер товары в их страну; 44% — если они не хотят рисковать и платить импортные пошлины при получении посылки.

На европейском рынке покупатели реже приобретают товары в Великобритании. Примерно раз в месяц совершают онлайн-покупки у британских брендов 8% покупателей в Германии и 6% во Франции. В рамках Boxpoll потребителей спросили, стали ли они покупать меньше напрямую из-за Brexit. С этим согласились 28% немецких и 24% французских покупателей. Опрос также показал, что после снижения угрозы пандемии потребители будут чаще покупать онлайн у британских ритейлеров.

Интересно, что настроения потребителей различаются и по поколениям. В связи с распространением варианта Delta миллениалы проявляют наибольшую осторожность: почти каждый третий из них заявил, что будет реже совершать покупки в обычных магазинах (28%), а почти половина — что станет чаще покупать онлайн (46%). По обоим показателям это почти на 20% больше, чем в мае, и самый высокий результат среди всех возрастных групп. Данные также показали, что одежда — самая популярная категория у покупателей поколения Z в США. За ней следуют ювелирные изделия, игрушки и подарки, которые чаще покупают миллениалы.

Грегг Зеграс, президент подразделения глобальной электронной торговли Pitney Bowes, заявил: «В начале пикового сезона, который проходит на фоне распространения варианта Delta, отрасли следует ожидать повторения пикового спроса 2020 года. Чтобы не разочаровать клиентов, ритейлерам стоит раньше запускать промоакции, стимулировать спрос заранее и снижать риски за счёт диверсификации состава перевозчиков».

Жорж Берзгал, старший вице-президент по глобальной электронной торговле, добавил: «После нестабильности последних двух лет эти данные дают британским ритейлерам повод для оптимизма. Спрос на британские бренды среди зарубежных покупателей высок, особенно в США. Однако ритейлерам нельзя недооценивать важность прозрачной и экономичной стратегии международной доставки и возвратов. Они не могут позволить себе потерять почти 70% покупателей на этапе оформления заказа».