Нехватка водителей может привести к задержкам доставки в сезон высокого спроса

Согласно новому отчету специалиста по коммуникациям в розничной торговле Esendex, в Великобритании открыто почти 30 000 вакансий для почтовых работников и водителей доставки. Это означает, что заказы, оформленные в период Black Friday и перед Рождеством, могут поступать покупателям дольше обычного.

В отчете Delivery Delays Report проанализированы данные Indeed. На их основе специалисты рассчитали уровень вакансий по наиболее распространенным должностям в сфере доставки и определили регионы и города Великобритании, которые сильнее всего рискуют столкнуться с задержками в сезон высокого спроса.

В прошлом году объем продаж в период Black Friday достиг, по оценкам, $13,3 млрд. Более £1 млрд пришлось на онлайн-покупки. При этом почти половина — 42% — компаний, использующих собственный автопарк, столкнулась с нехваткой водителей.

В этом году продажи, как ожидается, вырастут на 5,6%. Это усилит давление на логистические компании и операторов управления автопарками, которым необходимо доставлять заказы вовремя. Особенно с учетом того, что более трех четвертей — 77% — потребителей прекращают тратить деньги за месяц до периода распродаж, чтобы затем покупать товары со скидками.

В течение года онлайн-продажи обычно составляют 25% розничного оборота Великобритании. В эту Black Friday, по прогнозам, на онлайн-продажи придется 46,9% покупок. Значительный дефицит сотрудников доставки и рост онлайн-покупок создают риски для логистических компаний и могут привести к недовольству со стороны розничных компаний и их клиентов, отмечает Esendex.

При этом сохраняющийся дефицит кадров в логистике усилит нагрузку на онлайн-ритейлеров и ecommerce-бренды, которые столкнутся с резким ростом спроса в сезон высокого спроса. В отчете говорится о более чем 11 000 открытых вакансий для водителей грузовых автомобилей и 13 000 вакансий для водителей доставки.

Заметный дефицит наблюдается и среди комплектовщиков заказов: незаполненными остаются 5 000 позиций. При этом число вакансий для координаторов логистики и сортировщиков посылок значительно ниже — 200 и 25 соответственно.

Ритейлеры в Англии сталкиваются с наибольшим риском задержек доставки: на 100 000 жителей приходится 43,7 вакансии в сфере доставки. Однако ожидаемый спрос в период Black Friday может проверить пропускную способность логистической инфраструктуры по всей Великобритании.

По данным Esendex, это подчеркивает необходимость для компаний работать прозрачно и активно управлять ожиданиями клиентов, особенно в периоды высокого спроса.

Комментируя результаты исследования, Крис Горман, руководитель направления коммерческой трансформации в Esendex, сказал: «По мере роста онлайн-спроса в период Black Friday и рождественских покупок понимание регионов, наиболее уязвимых из-за нехватки сотрудников доставки, позволяет ритейлерам и ecommerce-брендам заранее выявлять потенциальные узкие места в цепочке поставок. Из-за большого числа вакансий для водителей доставки в Англии, особенно в сельских районах, операторы управления автопарками столкнутся с дополнительным давлением: им придется обеспечивать доставку посылок клиентам в обещанные сроки.

Один из наиболее эффективных способов справиться с этими проблемами — использовать инструменты коммуникации в режиме реального времени. Они позволяют компаниям информировать клиентов о ходе доставки и любых непредвиденных задержках, обеспечивая проактивное взаимодействие.

В периоды пикового спроса прозрачность особенно важна для удовлетворенности клиентов. Своевременные обновления и возможность двусторонней коммуникации снижают нагрузку на службу поддержки и укрепляют доверие клиентов. В столь конкурентный торговый период скорость реакции может стать важным фактором, который отличает одну компанию от другой».

Полная версия исследования доступна по ссылке