Объявлены победители премии Parcel and Postal Technology International Awards 2021
Победителей премии Parcel and Postal Technology International Awards этого года объявили на церемонии в рамках выставки PARCEL+POST EXPO в Вене, Австрия, которая проходила 12–14 октября. На церемонии во вторник, 12 октября, стали известны лауреаты в каждой из восьми номинаций.
Национальный почтовый оператор Ливана LibanPost победил в самой престижной номинации — «Поставщик услуг года». В период, когда почтовые операторы по всему миру пытались адаптироваться к пандемии Covid-19, LibanPost столкнулась с дополнительными проблемами: экономическим коллапсом в стране и разрушительными последствиями взрыва в порту Бейрута — одного из крупнейших неядерных взрывов в истории.
В условиях сразу нескольких кризисов LibanPost сохранила высокий уровень обслуживания клиентов, корпоративной социальной ответственности и взаимодействия с партнёрами, а также проявила искреннюю заботу о людях. Компания начала внедрять инновации: расширила онлайн-сервисы, организовала поддержку через мобильные почтовые отделения, улучшила обслуживание на последней миле с помощью платформы для выдачи и доставки, внедрила различные способы оплаты, включая наложенный платёж, и запустила информационный канал через специальный бизнес-аккаунт в WhatsApp.
Royal Mail победила в номинации «Новое бизнес-направление года» после запуска сервиса Parcel Collect для отправки посылок. В то время его назвали «одним из самых значительных изменений в ежедневной доставке со времён появления почтового ящика в 1852 году». Благодаря этому онлайн-продавцам и покупателям в Великобритании больше не нужно было выходить из дома, чтобы отправить или вернуть заранее оплаченные отправления по почте. Для использования сервиса клиенту достаточно заранее оплатить правильный почтовый тариф. Если отправление не было оплачено заранее, это можно сделать онлайн или через приложение Royal Mail.
В номинации «Поставщик года» отметили Hurricane Commerce за успешное партнёрство с Royal Mail. Hurricane Commerce предоставляет решения для работы с данными, которые помогают клиентам организовать беспрепятственную трансграничную доставку в электронной торговле. Этот сегмент быстро рос в 2021 году, когда вступили в силу важные регуляторные изменения, включая Brexit, американский STOP Act и отмену в ЕС освобождения от НДС для импортных товаров небольшой стоимости. Решения Hurricane охватывают ключевые направления трансграничной торговли: обогащение данных, расчёт пошлин и налогов, проверку запрещённых и ограниченных к перевозке товаров, а также проверку лиц и организаций, которым запрещено предоставлять услуги.
DPD Netherlands победила в номинации «Инновация года в доставке на последней миле (The Journey)» благодаря мобильному приложению DPDrivR. Оно связывает элементы геймификации с данными GPS водителя, данными сканирования и отзывами из системы Kiyoh. Геймификация должна повышать качество обслуживания с помощью системы поощрения и признания достижений, основанной на результатах забора и доставки. Водители получают баллы за ежедневные показатели по определённым KPI, а медали — за долгосрочные результаты.
В номинации «Технология сортировки и выполнения заказов года» победила Prime Vision с решением Customs Vision. Оно специально разработано для автоматизации обработки международных писем и посылок с маркировкой CN22 и CN23. Система также упрощает получение всех необходимых таможенных данных для почтовых отправлений, сведения о которых не были предварительно переданы в цифровом виде. Решение использует современные нейронные сети на базе искусственного интеллекта и технологий глубокого обучения. Они анализируют тысячи ранее нераспознанных адресов из разных стран, выявляют связи и определяют стандартный формат адресов для каждого рынка.
Nundi, недорогая сеть доставки в Кот-д’Ивуаре, получила награду в номинации «Инновация года на последней миле (The Final Delivery)». Компания разработала сеть доставки без собственных активов: привлекла пункты выдачи и независимых курьеров, объединив их с местными экспресс-перевозчиками и логистическими компаниями. Система nundi позволяет полностью отслеживать посылку от момента отправки до её получения, даже если в процессе доставки она переходит между разными людьми и компаниями. Технология адаптирована для работы при слабом интернет-соединении и может функционировать офлайн. Она также построена на инклюзивной операционной модели, которая позволяет всем жителям Кот-д’Ивуара отправлять и получать посылки по справедливой цене, в том числе в удалённых районах, а также увеличивать доход, доставляя посылки по пути следования.
Награду в номинации «Экологическое достижение года» получила bpost за проект Ecozone. В его рамках письма и посылки в бельгийском городе Мехелен доставляли без выбросов. Для этого использовали полностью электрический автопарк, грузовые велосипеды и расширенную сеть постаматов для получения и отправки посылок. Результаты проекта независимо отслеживает Vrije Universiteit Brussel (VUB), оценивая его влияние на общее качество жизни в городе.
Наконец, в номинации «Инновация года в розничном обслуживании и работе с клиентами» отметили Stamp Free за цифровые решения для оплаты почтовых услуг. Они позволяют отправлять или возвращать почтовые отправления с помощью приложения на телефоне. Марки и печатные почтовые этикетки не нужны: достаточно написать от руки шестизначный код, который на первом этапе сканируют и проверяют перед отправкой или возвратом отправления.
«Уровень заявок в этом году был исключительно высоким, — сказал Дэн Симондс, онлайн-редактор журнала Parcel and Postal Technology International. — Пока значительная часть мира страдала от пандемии и была вынуждена приостановить работу, сектор доставки и логистики демонстрировал рекордные показатели по всему миру — как по выручке, так и по количеству отправленных товаров. Победители и компании, вошедшие в шорт-лист, могут гордиться своим вкладом в этот быстро развивающийся сектор».
Полный обзор премии Parcel and Postal Technology International Awards этого года представлен в видео ниже.
Если вы хотите принять участие в премии 2022 года, свяжитесь с Дэном Симондсом, онлайн-редактором Parcel and Postal Technology International: dan.symonds@ukimediaevents.com, тел.: +44 1306 743744.
