Онлайн-доставка товаров на дом в Великобритании вырастет на £19,6 млрд к 2025 году
Согласно прогнозу провайдера решений для доставки в электронной торговле Metapack и исследовательской компании Retail Economics, к 2025 году объём онлайн-доставок товаров на дом в Великобритании вырастет на дополнительные £19,6 млрд (US$26,5 млрд) из-за последствий пандемии.
Отчёт E-commerce Delivery Benchmark показывает, что 27,3% потребителей в Великобритании теперь планируют навсегда перенести больше покупок в онлайн под влиянием привычек, сформировавшихся во время пандемии. Ожидается, что эта новая группа «цифровых покупателей» — потребителей, которые навсегда переходят к более активным онлайн-покупкам, — обеспечит дополнительные £22,4 млрд (US$30,3 млрд) онлайн-продаж по сравнению со сценарием, при котором пандемия не повлияла бы на покупательское поведение.
Среди изученных рынков 37,5% «цифровых покупателей» ставят скорость доставки выше удобства, стоимости и углеродного следа. Согласно прогнозу отчёта, к 2025 году на онлайн-покупки будет приходиться 49,7% всех продаж непродовольственных товаров на фоне сохраняющейся практики удалённой работы.
Рисунок 1. К 2025 году на онлайн-продажи будет приходиться половина продаж непродовольственных товаров в Великобритании. Источник: Retail Economics
Переход на удалённую работу меняет розничную торговлю: он одновременно увеличивает расходы в онлайне и снижает посещаемость магазинов. После начала пандемии четверть потребителей в Великобритании (24,8%) стали чаще работать из дома. Из них половина (50,6%) ожидает, что в будущем будет постоянно больше покупать онлайн (на рисунке 2 обозначены зелёными точками). Для сравнения, среди тех, чьё место работы не изменилось из-за пандемии, такой ответ дали около четверти респондентов (27,1%; на рисунке 2 обозначены красными точками).
Рисунок 2. Работа из дома ускоряет структурные изменения в розничной торговле. Источник: Retail Economics
У потребителей, работающих из дома, выросла доля успешных доставок с первой попытки. Это, в свою очередь, позволило значительно увеличить число доступных временных интервалов для доставки. К 2025 году удалённые сотрудники в Великобритании ожидают, что доля онлайн-заказов, доставляемых на дом, вырастет на 11,5%. В среднем среди тех, чьи рабочие условия не изменились, этот показатель составит 7,5%.
Однако долгосрочные последствия Covid-19 будут различаться в зависимости от категории товаров. Согласно исследованию, более устойчивый переход в онлайн ожидается в категориях одежды, товаров для дома, а также товаров для здоровья и красоты. Одной из причин стал рост поиска и выбора товаров онлайн после начала пандемии. В результате 35,8% потребителей в Великобритании ожидают, что в будущем будут реже посещать обычные магазины. Это больше, чем в США (28,7%), Германии (20,8%) и Франции (17,2%).
Ричард Лим, генеральный директор Retail Economics, заявил: «Постоянные изменения в поведении потребителей и масштабные инвестиции в экосистему электронной торговли ускорили переход в онлайн. Структурные изменения на рынке труда, в том числе стабильно высокий уровень удалённой работы в домохозяйствах, сформировали дополнительный спрос на доставку на дом.
Хотя спрос на быструю доставку будет усиливать давление на цепочки поставок, удалённые сотрудники имеют больше возможностей и готовы платить за доставку и возврат товаров больше, чем среднестатистические онлайн-покупатели. Это особенно важно для рентабельности на фоне роста затрат и повышения требований клиентов».
Дункан Лайсенс, вице-президент по глобальному продукту Metapack, отметил: «Под влиянием пандемии ожидания онлайн-покупателей существенно изменились за последние несколько лет, и многие из этих изменений сохранятся. В новом отчёте мы подробнее рассматриваем эти тенденции и их долгосрочное влияние как на потребителей, так и на розничные компании.
Ожидается, что по мере того, как удалённая работа будет становиться нормой для всё большего числа людей, будет расти и их потребность в быстрой, удобной и простой доставке, соответствующей их образу жизни. Розничные компании оказались на перепутье: им необходимо расширять выбор способов доставки и инвестировать в подходящую инфраструктуру и технологии, чтобы соответствовать новым потребностям клиентов. В противном случае им будет сложно конкурировать, особенно с учётом того, что впечатления от покупок всё больше будут определяться качеством доставки. Розничная торговля вышла за пределы обычных магазинов — пришло время вступать в эпоху электронной торговли».
