Социальная коммерция становится главным трендом в предпочтениях покупателей интернет-магазинов — DHL

Согласно первой главе глобального отчёта DHL eCommerce Online Shopper Trends Report 2024, социальная коммерция набирает популярность, причём лидирует Азия. В таких странах, как Китай и Таиланд, 53% и 59% покупателей соответственно совершают покупки через социальные сети.

Отчёт также показал, что меняются предпочтения потребителей в отношении устройств для онлайн-покупок: 57% опрошенных заявили, что предпочитают искать и приобретать товары с помощью смартфонов.

«В нашем отчёте Online Shopper Trends Report представлены все основные рынки Европы, Америки, Ближнего Востока и Африки, а также Азиатско-Тихоокеанского региона и Китая. Это позволяет получать важные и ценные сведения о поведении онлайн-покупателей по всему миру», — пояснил Пабло Чиано, генеральный директор DHL eCommerce.

«Понимая новые тенденции в электронной коммерции, такие как рост популярности покупок через социальные сети и влияние вариантов доставки на решения о покупке, мы можем адаптировать свои услуги к меняющимся потребностям клиентов. Опираясь на эти данные, DHL eCommerce готова настраивать свои услуги и предлагать эффективные решения, отвечающие меняющимся потребностям клиентов по всему миру».

Отчёт также показал, что современные онлайн-покупатели внимательно относятся к расходам, особенно когда выбирают доступные, гибкие и удобные варианты доставки. Высокая стоимость доставки становится существенным препятствием: 41% покупателей отказываются от покупки из-за слишком дорогой доставки.

Кроме того, 65% покупателей по всему миру считают важным знать службу доставки до совершения покупки. Это подчёркивает значение прозрачности и доверия в процессе доставки: клиенты хотят понимать, какой логистический партнёр будет отвечать за обработку их заказов.

Отчёт DHL Online Shopper Trends Report 2024 содержит данные о международной электронной коммерции, отдельных рынках и предпочтениях потребителей. DHL eCommerce заказала исследование, чтобы изучить привычки онлайн-покупателей в разных странах мира.

Исследование 2024 года охватило 24 страны: Австрию, Чехию, Францию, Германию, Италию, Нидерланды, Польшу, Испанию, Швецию, Турцию, Великобританию, Канаду, США, Аргентину, Бразилию, Нигерию, Южную Африку, Марокко, ОАЭ, Австралию, Китай, Индию, Малайзию и Таиланд. В нём приняли участие 12 000 человек.

С первой главой отчёта Online Shopper Trends Report 2024 можно ознакомиться здесь: https://www.dhl.com/e-commerce-report. Полная версия отчёта будет опубликована осенью 2024 года.