New Look и ZigZag Global внедряют постаматы для возврата товаров

Британская компания по продаже одежды New Look на этой неделе запустила постаматы для возврата товаров в сотрудничестве с ZigZag Global. Они появились в нескольких магазинах сети.

Постаматы работают на базе платформы ZigZag для обработки возвратов и позволяют покупателям бесплатно возвращать товары. Ожидается, что это сократит время, которое сотрудники магазинов тратят на обработку возвратов, и улучшит сбор данных. Чтобы вернуть товар, покупателю нужно указать информацию о возврате онлайн и выбрать вариант «Возврат в магазин». Вместо печатной наклейки он получит QR-код.

Рэйчел Троук, старший менеджер по продукту New Look, рассказала: «Одной из ключевых причин запуска постаматов стало то, что мы не получали от покупателей точных данных о причинах возврата товаров в магазине. Многие товары помечались как нежелательные, но эта тенденция не совпадала с тем, что мы видели по возвратам из интернет-магазина».

Это подтверждают собственные данные ZigZag, собранные на основе информации более чем от 100 известных британских ритейлеров. Согласно этим данным, 67% возвратов одежды в период пиковой нагрузки в прошлом году были связаны с проблемами с размером. На возвраты из-за того, что товар оказался нежелательным или покупатель передумал, пришлось менее одной пятой всех возвратов.

Троук продолжила: «Мы предполагали, что покупатели, возможно, стеснялись подробно обсуждать причину возврата с сотрудником магазина. Понятно, что не каждый хочет говорить о возможных проблемах с размером с незнакомым человеком. Постаматы в магазинах возвращают покупателям ощущение комфортной анонимности, которое есть при возвратах онлайн, и одновременно предоставляют нашим закупочным командам более качественные данные. Теперь мы будем получать почти 100% данных по возвратам из электронной коммерции. Это позволит принимать более точные и обоснованные решения».

Стремясь компенсировать часть расходов на обратную логистику, многие бренды перешли на платные возвраты. New Look ввела сбор в размере £1,99 (US$2,51), однако никогда не брала плату за возвраты, оформленные в магазинах. Поэтому в 2023 году такой способ возврата стал более популярным. New Look представлена более чем в 400 магазинах, благодаря чему покупатели по всей Великобритании могут легко воспользоваться услугой. После введения сбора количество возвратов в магазинах удвоилось.

Сооснователь и генеральный директор ZigZag Global Ал Джерри добавил: «ZigZag рада сотрудничать с New Look в расширении возможностей возврата товаров в магазинах и улучшении клиентского опыта. Современные покупатели хотят иметь выбор. Будь то выбор из нескольких товаров при покупке или различные варианты перевозчиков и мест сдачи при возврате, ритейлеры должны учитывать как можно больше потребностей клиентов. Этот инновационный подход New Look даст покупателям возможность бесплатно возвращать товары, повысит их удовлетворённость и увеличит посещаемость магазинов New Look. В выигрыше останутся все».

Чтобы следить за последними новостями о возвратах в сфере технологий для посылочной и почтовой отрасли, перейдите по ссылке.