Расходы австралийцев в электронной торговле достигли A$69 млрд в 2024 году

Согласно ежегодному отчёту Australia Post об электронной торговле, в 2024 году австралийцы потратили в интернете рекордные A$69 млрд (US$43,6 млрд). Это на 12% больше, чем годом ранее.

По данным отчёта, в прошлом году онлайн-покупки совершали 9,8 млн домохозяйств. Больше всего расходов пришлось на онлайн-маркетплейсы — почти A$16 млрд (US$10,1 млрд), продукты питания и алкоголь — A$13,6 млрд (US$8,6 млрд), а также одежду и товары для моды — A$9,6 млрд (US$6 млрд). Почти половина представителей поколения Z и миллениалов совершала онлайн-покупки через социальные сети каждую неделю.

При этом средняя стоимость заказа снизилась на 2,1% год к году, до A$95 (US$60), на фоне сохраняющегося роста стоимости жизни в стране. Это самый низкий показатель за последнее десятилетие, отмечается в отчёте.

Джордан Берке, основатель международной консалтинговой компании в сфере розничной торговли Tomorrow Retail Consulting, отметил: «Интеграция контента и коммерции быстро расширяет возможности канала электронной торговли. Она даёт ритейлерам уникальную возможность использовать сторителлинг для связи с потребителями.

Сейчас социальными сетями пользуются пять миллиардов человек, и ритейлеры не могут игнорировать постепенный переход к покупкам через социальные платформы. Чем раньше компания научится выделяться в социальных сетях, тем лучше будут её позиции в последующие годы», — добавил он.

По данным Australia Post, современные онлайн-покупатели распределяют свои расходы в среднем между 16 ритейлерами. Возможность легко сравнивать цены и выбирать наиболее выгодное предложение может снижать лояльность клиентов.

Гэри Старр, генеральный менеджер Australia Post по услугам доставки посылок, почтовым и ecommerce-сервисам, пояснил: «В условиях роста стоимости жизни и сохраняющейся высокой инфляции австралийцы обращаются к ключевым распродажам и программам лояльности, чтобы эффективнее распоряжаться своими средствами.

Мы знаем, что три четверти компаний обеспокоены: частые распродажи приучают покупателей приобретать только товары со скидкой. Но мы должны учитывать, что австралийцы любят распродажи, а планирование покупок по акциям стало новой нормой».

Он продолжил: «По мере того как онлайн-покупки продолжают опережать традиционную розничную торговлю, ритейлерам, которые участвуют в меньшем числе распродаж в течение года, стоит разработать привлекательную стратегию лояльности. Она может включать подписку или другие виды вознаграждений и бонусных баллов, которые помогут сформировать лояльность, регулярность и повторные покупки».