Royal Mail представила план стоимостью £500 млн по повышению качества универсальной услуги

Royal Mail опубликовала план повышения качества обслуживания. Компания инвестирует £500 млн (US$676 млн) в течение пяти лет, чтобы улучшить показатели доставки в рамках универсальной услуги.

План разработан после соглашений с профсоюзами Communication Workers Union (CWU) и Unite CMA о реализации регуляторных изменений, введённых Ofcom.

Ключевым элементом станет внедрение новой модели доставки, которое должно начаться в мае при условии проведения консультативного голосования среди членов CWU. Модель призвана повысить долю полностью завершённых маршрутов доставки — этот показатель был назван одной из основных причин задержек.

В соответствии с изменениями письма второго класса и другие отправления, не относящиеся к первому классу, будут доставляться через день по будням. Письма первого класса продолжат доставлять шесть дней в неделю. Доставка посылок по-прежнему будет доступна до семи дней в неделю.

Royal Mail сообщила, что инвестиции будут профинансированы за счёт экономии, которую обеспечит обновлённая модель обслуживания. Объём вложений эквивалентен примерно 3 000 штатных должностей курьеров в год. Кроме того, около 6 000 сотрудников с частичной занятостью смогут увеличить рабочие часы.

«Я рад, что нам удалось достичь соглашения с профсоюзами о внедрении новой модели универсальной услуги. Она позволит обеспечить более качественное и надёжное обслуживание», — заявил генеральный директор Royal Mail Алистер Кокрейн.

«Мы признаём, что наше обслуживание не всегда соответствовало стандарту, которого клиенты вправе от нас ожидать, и намерены исправить ситуацию».

План предусматривает 12-месячный график повышения показателей доставки в соответствии с обновлёнными нормативами Ofcom, которые вступили в силу 1 апреля 2026 года. Они предусматривают доставку 90% писем первого класса на следующий день и 95% писем второго класса — в течение трёх дней.

Royal Mail планирует в течение девяти месяцев достичь промежуточных показателей: около 85% писем первого класса должны доставляться на следующий день, а доля писем второго класса, доставленных в течение трёх дней, должна составить 93%. Полного соответствия нормативам компания рассчитывает добиться в течение 12 месяцев.

Дополнительные меры включают адресную поддержку отделений доставки с низкими показателями, инвестиции в управление отсутствием сотрудников и усиленный ежедневный мониторинг результатов.

Внедрение новой модели доставки займёт от пяти до шести месяцев и охватит около 1 200 отделений. При разработке окончательного подхода учитывались результаты пилотных проектов, проведённых в прошлом году на 35 объектах.

Royal Mail сообщила, что будет информировать клиентов о ходе внедрения, одновременно работая над повышением стабильности обслуживания.

По теме: Royal Mail и CWU достигли соглашения о реформе универсальной услуги