Rugs Direct запустила возвраты через WhatsApp совместно с stampfree.ai

Rugsdirect.co.uk совместно со stampfree.ai запустила первый в Великобритании сервис возврата товаров для розничных клиентов через WhatsApp. Это важный шаг в развитии электронной коммерции на базе мессенджеров.

Сервис работает на платформе stampfree.ai без необходимости устанавливать приложение. Клиенты Rugs Direct могут оформить и отслеживать возврат непосредственно в WhatsApp — без загрузки приложений, входа в личные кабинеты и печати этикеток.

Для возврата клиенты могут выбрать Evri или DX и сразу получить инструкции в простом чате. По данным stampfree.ai, новый сервис уже демонстрирует востребованность: теперь все возвраты обрабатываются через WhatsApp на платформе appfree.

Запуск состоялся одновременно с публикацией результатов нового исследования stampfree.ai — Post & Parcel Trend Report 2026. Согласно отчету, 88% потребителей готовы использовать мессенджеры и социальные платформы, такие как WhatsApp, для управления возвратами. Это свидетельствует о существенном изменении ожиданий клиентов.

Основные выводы отчета указывают на растущее недовольство разрозненными процессами возврата:

В совокупности эти тенденции говорят о расширении разрыва между ожиданиями потребителей и возможностями розничных компаний.

«Запуск сервиса совместно с Rugs Direct наглядно показывает, в каком направлении развивается отрасль, — сказал Тим Хиггинботэм, CIO stampfree.ai. — Наше исследование показывает, что потребителям не нужны новые приложения и порталы. Им нужна простота. Мессенджеры, такие как WhatsApp, становятся естественным интерфейсом для повседневных услуг, и возвраты не исключение. Вместе с Rugs Direct мы превратили этот вывод в работающий сервис для розничных клиентов».

Ник Экастер, управляющий директор Rugs Direct, добавил: «Возвраты — важная часть клиентского опыта в электронной коммерции. Благодаря запуску возвратов без приложения совместно со stampfree.ai мы смогли предложить клиентам более быстрый и удобный способ управлять возвратами».

Отчет Post & Parcel Trend Report 2026 основан на опросе более 1 500 потребителей из Великобритании и США. Он показывает, что пользователи постепенно отказываются от оформления возвратов через приложения и веб-сайты. Полная версия отчета доступна по ссылке.

В связанных новостях: данные DHL показывают, что обратная логистика превращается из центра затрат в конкурентное преимущество.