USPS сообщил об ускорении доставки и росте удовлетворённости клиентов в праздничный сезон
Почтовая служба США (USPS) сообщила об улучшении показателей доставки и росте удовлетворённости клиентов в последний праздничный период, связав эти результаты с инвестициями в технологии и планированием работы сети.
С 15 ноября по 9 января USPS доставляла письма и посылки в среднем за 2,5 дня при общем объёме в 16 млрд отправлений. Для сравнения: за аналогичный период прошлого года средний срок доставки составлял 2,8 дня. В USPS заявили, что доля доставок в срок выросла на большей части сети. Наилучшие показатели зафиксированы в подразделениях доставки по месту назначения (DDU), которые отвечают за доставку на последней миле.
Ожидается, что в конце этого месяца сегмент DDU привлечёт дополнительное внимание: USPS начнёт процесс запроса заявок, связанный с этими объектами.
«Эти результаты отражают настойчивость наших сотрудников, а также улучшения сети, которые мы продолжаем внедрять, — заявил генеральный почтмейстер и CEO USPS Дэвид Штайнер. — В течение следующего года мы продолжим повышать качество обслуживания: оптимизировать сеть, укреплять надёжность, сокращать сроки доставки и обеспечивать клиентов — частных лиц и компании — ценными продуктами и услугами во всех сообществах, которые мы обслуживаем».
USPS также сообщила о снижении спроса на обслуживание клиентов по сравнению с предыдущим праздничным сезоном. Число звонков в Customer Care Center сократилось на 23%, а количество обращений по вопросам, связанным с посылками, — на 44% год к году.
Согласно опросам клиентов USPS, показатель удовлетворённости ответами на обращения вырос на 6,4 процентного пункта по сравнению с аналогичным праздничным периодом прошлого года.
«Клиенты доверили нам миллиарды писем, открыток и посылок, и мы справились — доставляли быстрее, чем в прошлом году, и обеспечили стабильные результаты по всей сети», — заявил заместитель генерального почтмейстера, операционный директор и директор по персоналу USPS Даг Тулино.
В related news: терминал DP World Callao обработал два миллиона TEU за один год.
