Исследование Sendcloud: более 40% онлайн-покупателей в Великобритании столкнулись с недавними задержками доставки

Согласно опросу примерно 1 000 онлайн-покупателей в Великобритании, проведённому платформой Sendcloud для организации доставки в электронной торговле, сроки доставки заказов растут. 41% респондентов сообщили, что их последний заказ был доставлен с задержкой.

Исследование показало, что 71% участников столкнулись с негативным опытом доставки за последние три месяца. Среди проблем — задержки (41%), доставка в другое временное окно (21%), оставленные в ненадёжных местах посылки (19%) и недоставка (10%). Примерно каждому пятому онлайн-покупателю (19%) пришлось ждать ещё от двух до пяти дней сверх заявленного срока доставки, а 22% вообще не получили уведомления о возможной задержке. В отчёте также упоминаются недействительные номера отслеживания (11%), некорректная информация об отслеживании (10%) и невозможность изменить время доставки (10%). Рост цен из-за инфляции повлияет на планы 47% участников в этом году. Среди других основных проблем — увеличение затрат на оплату труда (46%), дефицит товаров (45%) и задержки в цепочках поставок (40%).

Результаты исследования Sendcloud опубликованы на фоне ожидаемой забастовки сотрудников Royal Mail 8–9 сентября. Инициативы британского правительства, такие как Generation Logistics, указывают на то, что нехватка персонала остаётся актуальной проблемой.

В Sendcloud заявили: «Ожидания клиентов в отношении доставки, инфляция и нехватка персонала доводят поставщиков услуг доставки до предела. На последующих этапах цепочки возникают узкие места, а качество доставки продолжает снижаться по мере увеличения времени ожидания для покупателей. Работа с несколькими перевозчиками позволяет продавцам переключаться между сетями доставки при перегрузке цепочек поставок и лучше распределять спрос между логистическими партнёрами. Предлагая несколько вариантов доставки, можно дать покупателям возможность выбирать, где, когда и каким способом получить заказ, что способствует более положительному опыту. Один из практичных советов — предлагать доставку в пункты выдачи: здесь гарантия доставки составляет 100%, что снижает нагрузку на персонал и сокращает сроки доставки».

Читайте здесь другие новости о персонале и сотрудниках отрасли почтовых технологий и технологий доставки посылок.