В 2023 году спрос на онлайн-доставку в Великобритании вырастет, прогнозирует Stuart UK

Исследование технологической логистической компании Stuart показало: несмотря на кризис стоимости жизни, в 2023 году спрос на услуги онлайн-доставки в Великобритании, вероятно, вырастет.

Опрос провела исследовательская компания YouGov. В нём приняли участие более 2100 взрослых и более 2000 представителей бизнеса. Результаты показали, что интерес к услугам доставки не снижается и, скорее всего, будет расти. При этом компаниям придётся решать ключевые задачи, чтобы удовлетворить спрос. Несмотря на текущие экономические трудности, почти две трети компаний (63%) сообщили о росте спроса на услуги доставки в октябре, ноябре и декабре 2022 года.

Согласно исследованию, одновременно с ростом спроса будут повышаться и ожидания клиентов. Компании сообщили, что в предстоящем году потребители будут рассчитывать на более высокий уровень сервиса: почти две из пяти компаний (38%) отметили ожидание более быстрой доставки; почти треть (30%) — более точных временных интервалов доставки; ещё 26% — расширенного отслеживания отправлений.

Однако потребители, судя по всему, интересуются не только качеством обслуживания. Почти треть представителей бизнеса (30%) также считают, что их клиенты хотят более экологичных вариантов доставки. Это подтверждается в отчёте Metapack за 2023 год Ecommerce Delivery Benchmark: по сравнению с 2022 годом на 28% больше потребителей назвали экологичные варианты доставки более важными.

Эти тенденции отражены и в ответах потребителей. Среди 2100 опрошенных взрослых почти две трети (65%) намерены заказывать готовую еду и продукты с доставкой в 2023 году не реже, чем в 2022 году.

Кроме того, около четверти респондентов в возрасте от 18 до 24 лет (24%) заявили, что в этом году планируют заказывать больше товаров, чем в 2022 году. Эта возрастная группа уже пользуется услугами доставки чаще остальных, поэтому спрос на доставку и услуги связанных с ней компаний продолжит расти. Если тенденция сохранится в течение года, в 2023 году и далее будет стабильно высоким спрос на быстрые, эффективные и экологичные решения для доставки в большем объёме.

Джон Гиллан, генеральный менеджер Stuart UK, отметил: «В 2022 году ритейлеры активно пользовались услугами доставки, и в 2023 году этот спрос, скорее всего, продолжит расти. Однако компаниям придётся повысить уровень сервиса и предлагать быстрые, экологичные решения на основе данных — на фоне растущих ожиданий клиентов. Stuart находится в авангарде инноваций в этой сфере и сотрудничает с компаниями, предоставляя индивидуальные и полностью экологичные решения для доставки, которые отвечают потребностям их клиентов».

Чтобы следить за последними новостями Stuart UK, перейдите по ссылке.