Исследование Whistl: потребители хотят общаться с сотрудниками службы поддержки
Доверие потребителей в Великобритании к современным центрам обслуживания клиентов невысоко: 90% респондентов считают, что они «неэффективно решают проблемы». Об этом говорится в новом исследовании компании Whistl, которая управляет доставкой. Низкое качество обслуживания оказалось одной из основных причин недовольства потребителей брендами. Более 50% опрошенных заявили, что были крайне недовольны обслуживанием. Более трети потребителей отметили, что отказываются […]
