Депутаты Великобритании заявили, что Royal Mail «отдаёт приоритет посылкам, а не письмам»
Комитет Палаты общин Великобритании по вопросам бизнеса и торговли направил Royal Mail запрос с требованием предоставить гарантии качества услуг и соблюдения сроков доставки на фоне продолжающихся перебоев по всей стране.
В письме от 16 февраля, адресованном временному генеральному директору компании Алистеру Кокрейну, председатель комитета Лиам Бирн заявил, что депутаты обеспокоены «значительными» сбоями в работе. Речь, в частности, идёт о продолжающихся перебоях, затрагивающих более 100 почтовых индексов. В Royal Mail объясняют их «местными проблемами, такими как высокий уровень отсутствия сотрудников по болезни, нехватка персонала и другие локальные факторы».
Комитет отметил, что перебои продолжились уже после завершения рождественского пикового периода. Депутаты также выразили обеспокоенность тем, что Royal Mail может отдавать приоритет доставке посылок перед письмами. В парламентском отчёте за 2023 год содержались аналогичные выводы. Однако Royal Mail заявляла, что регулятор коммуникационных услуг Ofcom не обнаружил свидетельств существования общей политики приоритета посылок, за исключением резервных процедур.
Комитет потребовал от компании «однозначно подтвердить», что посылки не получают приоритет перед письмами. Кроме того, он запросил подробности об использовании резервных процедур, которые могут приводить к задержке доставки писем для предотвращения перегрузки в отделениях доставки.
Депутаты также выразили обеспокоенность сообщениями о том, что письма могут задерживать до тех пор, пока не накопится достаточное количество отправлений для одной доставки. В письме говорится, что подобная практика «пакетной» доставки, если информация о ней подтвердится, может привести к тому, что клиенты не получат вовремя важные сообщения, например уведомления о медицинских приёмах.
Расследование проводится после мер, принятых регулятором в октябре 2025 года. Тогда Ofcom оштрафовал Royal Mail на £21 млн (US$26,5 млн) за невыполнение целевых показателей доставки в 2024–2025 финансовом году. Компания доставила в срок 77% отправлений First Class и 92,5% отправлений Second Class при целевых показателях 93% и 98,5% соответственно. Это был третий год подряд, когда Royal Mail признавали нарушившей свои обязательства.
Комитет запросил обновлённые данные о выполнении нового резервного показателя Ofcom, согласно которому 99% почтовых отправлений должны доставляться с задержкой не более двух дней. Также депутаты спросили, когда Royal Mail опубликует план улучшений. Ofcom заявил, что его необходимо срочно реализовать, чтобы избежать дальнейших штрафов.
Дополнительные вопросы касаются того, предусмотрела ли Royal Mail в бюджете средства на будущие штрафы и как такие санкции могут повлиять на инвестиции и уровень обслуживания.
Комитет запросил ответ Royal Mail до понедельника, 2 марта.
